Loading
Legge opp tjenesteforespørsler på vegne av kunden

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Omsetningsbehandling

Legge opp tjenesteforespørsler på vegne av kunden

Start faktureringsspørsmål eller -spørringer på vegne av kunden direkte fra Fakturering-appen.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Revenue Cloud Billing-lisensen. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlig for mer informasjon.
Nødvendig brukertillatelse
Slik sender du tjenesteforespørsler på vegne av kunden:
  • Tillatelsessettgruppen UnifiedCatalogAgentPsl
  • Tillatelsessettet UnifiedCatalogAgent
  • Tilladelsessættet OmniStudio-bruger
  • Tillatelsessettet Industry Service Excellence
  • Tillatelsessettet Faktureringsoperasjoner-bruker
  • Tillatelsessettet Fakturer til kundeservicebruker

Som en engangsoppsettoppgave konfigurerer du Handlingsstarter-komponenten til å legge til faktureringstjenestekatalogen.

  1. Gå til kundens konto i Fakturering-appen.
  2. Klikk på Ny sak i Konto-posten.
  3. Velg den riktige tjenesteprosessmalen.
  4. Fyll ut de nødvendige feltene og eventuelle støttedokumenter eller lenkede fakturaer.
  5. Send saken.
    Det opprettes en ny faktureringssak og knyttes til kundens konto. Fakturering registrerer også inntaksmetoden som intern.

Når du sender saken, får kunden et e-postvarsel og kan vise saksdetaljene og statusen på Saker-fanen i selvbetjeningsportalen Fakturering. Du kan også rute saker til bestemte servicerepresentanter ved å konfigurere sakstildelingsregler.

Du kan nå fortsette med å løse saken ved bruk av saksløsningsarbeidsflyten.

 
Laster
Salesforce Help | Article