Skapa servicebegäranden åt kunden
Inled faktureringstvister eller förfrågningar åt din kund direkt från faktureringsappen.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med licensen Revenue Cloud Billing. Kontakta din Salesforce-kontoansvariga för mer information. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| För att skapa servicebegäranden åt kunden: |
|
Som en engångsuppgift för konfiguration, konfigurera komponenten Åtgärdsöppnare för att lägga till servicekatalogen Fakturering.
- I appen Fakturering, gå till kundens konto.
- Klicka på Nytt kundcase i posten Konto.
- Välj lämplig serviceprocessmall.
- Fyll i de obligatoriska fälten och eventuella stöddokument eller länkade fakturor.
-
Skicka in kundcaset.
Ett nytt faktureringskundcase skapas och associeras med kundens konto. Fakturering registrerar även intagningsmetoden som Intern.
När du skickar in kundcaset får din kund ett e-postmeddelande och kan se kundcasets detaljer och status på fliken Kundcase i självbetjäningsportalen. Du kan även dirigera kundcase till specifika servicerepresentanter genom att konfigurera tilldelningsregler för kundcase.
Du kan nu fortsätta att lösa kundcaset med arbetsflödet för kundcaselösning.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
