Loading
Обучение
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Установка и настройка шаблонов процессов обслуживания

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Revenue Cloud

            Установка и настройка шаблонов процессов обслуживания

            Установите шаблоны процессов обслуживания и добавьте их в настраиваемый каталог услуг, который может использоваться пользователями сообщества. Каждый шаблон содержит форму Omniscript для приема запроса, шаблон электронной почты для уведомления клиента и предопределенное действие для решения обращения.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с лицензией Revenue Cloud Billing. Дополнительную информацию можно получить у менеджера по работе с клиентами Salesforce.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для установки и развертывания шаблонов процессов обслуживания:

            Вам нужны следующие полномочия:

            • Группа наборов полномочий UnifiedCatalogAdminPsl
            • Набор полномочий администратора объединенного каталога
            • Набор полномочий администратора Omnistudio
            • Набор полномочий администратора выставления счета

            Настройка Experience Cloud для выставления счета. Включите функцию управления спорами на странице параметров выставления счета.

            1. В средстве запуска приложений найдите и откройте «Объединенный каталог».
            2. Установите шаблон процесса обслуживания.
              При установке шаблона создается запись продукта.
            3. Просмотрите модель данных установленного шаблона.
              Целевая модель данных предустановлена как «Обращение», поэтому для каждого запроса на обслуживание, отправленного клиентом, создается соответствующая запись обращения.
            4. Просмотрите атрибуты для установленного шаблона.
              Атрибут определения процесса обслуживания определяет шаблон, для которого создается соответствующий процесс обслуживания.

            Повторите действия для установки одного или нескольких шаблонов. После установки шаблонов добавьте соответствующие процессы обслуживания в каталог, например, каталог «Служба выставления счетов». Настройте портал самообслуживания для выставления счета и добавьте каталог на портал самообслуживания, чтобы конечные пользователи могли отправлять запросы на обслуживание.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article