Loading
Laskutuspalvelupyyntöjen ratkaiseminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforcen tuottojen hallinta

Laskutuspalvelupyyntöjen ratkaiseminen

Kun asiakkaat tai palveluedustajat tekevät laskutuspalvelupyyntöjä tai -kyselyitä, Laskutus luo vastaavat tapaukset, jotka ratkaistaan käyttämällä automatisoituja ratkaisutoimintoja. Jos sinulla on tiettyjä palvelupyyntöjä, kuten laskutuksen keskeyttäminen, laskun eräpäivän pidentäminen, laskutuksen yhteystietojen päivittäminen tai laskujen maksujen korjaaminen, Laskutus käynnistää automaattisesti palvelupyyntöön liittyvän ratkaisun. Jos sinulla ei kuitenkaan ole automaattista ratkaisua muihin laskutuskyselyihin, ratkaise tapaukset manuaalisesti liiketoimintatarpeiden ja vaatimusten perusteella.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joilla on Revenue Cloud Billing -lisenssi. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi saadaksesi lisätietoja.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Palvelupyyntöjen ratkaiseminen:
  • Laskutuksen asiakaspalvelukäyttäjä -käyttöoikeusjoukko
  • Yhtenäistetty katalogin pääkäyttäjä -käyttöoikeusjoukko
  1. Ratkaise tapaus avaamalla tapaustietue Tapaukset-sivulta.
    Jos sinulla on tapauksen numero, voit hakea avoimien tapausten luetteloa tietylle tapaustietueelle. Voit myös tarkastella tilin viimeaikaisia tapauksia Viimeisimmät laskutustapaukset -osiosta tarkastaaksesi, onko samankaltaisia tapauksia esitetty aiemmin ja kerätäksesi historiatietoja.
  2. Tarkasta Laskutuspyyntö-välilehdestä tapauksen lisätiedot ja mahdolliset asiakirjat tai linkitetyt laskut.
  3. Napsauta Ratkaise tapaus ja valitse haluamasi toiminto pyyntösi tyypin perusteella.
    TAPAUSPYYNNÖN TYYPPI RESOLUTION-TOIMINTO
    Pyyntö laskutuksen keskeyttämiseksi
    • Tarkasta keskeytyksen ja jatkamisen päivämäärät ja muokkaa niitä tarvittaessa yrityksesi käytäntöjen perusteella.
    • Napsauta Pysäytä laskutus ja sitten Valmis.

    Laskutus päivittää laskun korjatulla keskeytys- ja jatkosopimuksen päivämäärällä, jolloin tapaus suljetaan.
    Pyyntö päivittää lasku yhteyshenkilölle
    • Tarkasta päivitetty lasku yhteyshenkilölle ja määritä se oletusarvoiseksi tarvittaessa.
    • Napsauta Päivitä lasku yhteyshenkilölle ja sitten Valmis.

    Laskutus päivittää laskutuksen yhteyshenkilön lisätiedot ja tapaus suljetaan.
    Pyyntö laskun eräpäivän pidentämiseksi
    • Tarkasta tämänhetkinen eräpäivä ja määritä päivitetty eräpäivä yrityksesi käytäntöjen perusteella, jos sellainen on.
    • Napsauta Laajenna eräpäivää ja sitten Valmis.

    Laskutus päivittää laskun uudella eräpäivällä ja tapaus suljetaan.
    Pyyntö korjata laskun maksujen riita
    • Tarkasta laskun kiistanalaiset laskurivit.
    • Muokkaa yhden tai useamman laskun rivin hyväksyttyjä summia päivittämällä riita-tietue ja tallentamalla muutoksesi.
    • Valitse yksi tai useampi riidanrivi, jonka haluat hyväksyä hyvityslaskun antamiseksi.
    • Napsauta Seuraava lähettääksesi hyväksytyt laskurivit hyvityslaskujen hakemusta varten ja napsauta sitten Valmis.

    Laskutus luo hyvityslaskun, jonka tila on Lähetetty, ja tapaus suljetaan.

    Asiakkaasi näkee tapauksen päivitetyn tilan myös itsepalveluportaalin Laskutus-sivun Tapaukset-välilehdestä.

  4. Voit tarvittaessa muuttaa tapauksen tilaa tai prioriteettia Lisätiedot-osiosta.

Voit myös käyttää Billing Employee Assistance Agentia ymmärtääksesi laskujen maksut ja hakeaksesi laskutustietoja.

 
Ladataan
Salesforce Help | Article