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Résolution des demandes de service de facturation

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Résolution des demandes de service de facturation

Lorsque des clients ou des agents de service soumettent des demandes ou des demandes de service de facturation , Billing crée des requêtes correspondantes qui sont résolues en utilisant les actions de résolution automatisées. Pour des demandes de service spécifiques telles que la suspension de la facturation, le report de la date d'échéance de la facture, la mise à jour des coordonnées de facturation ou la correction des frais de facturation, Billing initie automatiquement la résolution appropriée associée à la demande de service. Cependant, pour toutes les autres demandes de facturation qui n'ont pas de résolution automatisée, résolvez les requêtes manuellement en fonction des besoins et des exigences de l'entreprise.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition avec la licence Revenue Cloud Billing. Pour plus d'informations, contactez votre chargé de compte Salesforce.
Autorisations utilisateur requises
Pour résoudre des demandes de service :
  • Ensemble d'autorisations Utilisateur du service client de Billing
  • Ensemble d'autorisations Administrateur du catalogue unifié
  1. Pour résoudre une requête, ouvrez l'enregistrement de la requête dans la page Requêtes.
    Si vous avez le numéro de la requête, vous pouvez rechercher l'enregistrement de requête spécifique dans la liste des requêtes ouvertes. Vous pouvez également afficher les requêtes récentes du compte dans la section Requêtes de facturation récentes pour vérifier si des requêtes similaires ont été soulevées dans le passé et recueillir des informations historiques.
  2. Sous l'onglet Demande de facturation, examinez les détails de la requête et tous les documents justificatifs ou factures liées.
  3. Cliquez sur Résoudre la requête, puis sélectionnez l'action appropriée en fonction du type de votre demande.
    TYPE DE DEMANDE DE REQUÊTE ACTION DE RÉSOLUTION
    Demande de suspension de facturation
    • Vérifiez les dates de suspension et de reprise, puis révisez si nécessaire en fonction des politiques de votre entreprise, le cas échéant.
    • Cliquez sur Suspendre la facturation, puis sur Terminer.

    Billing met à jour la facture avec les dates de suspension et de reprise révisées, et la requête est fermée.
    Demande de mise à jour du contact de facturation
    • Vérifiez le contact de facturation révisé et définissez-le par défaut, si nécessaire.
    • Cliquez sur Mettre à jour le contact de facturation, puis sur Terminer.

    Billing met à jour les coordonnées de facturation et la requête est fermée.
    Demande de report de la date d'échéance de la facture
    • Vérifiez la date d'échéance actuelle et définissez une date d'échéance révisée basée sur les politiques de votre entreprise, le cas échéant.
    • Cliquez sur Prolonger la date d'échéance, puis sur Terminer.

    Billing met à jour la facture avec la nouvelle date d'échéance et la requête est fermée.
    Demande de rectification du litige sur les frais de facture
    • Vérifiez les lignes de facture contestées dans la facture.
    • Modifiez les montants approuvés pour une ou plusieurs lignes de facture en mettant à jour l'enregistrement du litige, puis enregistrez vos modifications.
    • Sélectionnez une ou plusieurs lignes de litige que vous souhaitez approuver pour émettre une note de crédit.
    • Cliquez sur Suivant pour soumettre les lignes de facture approuvées pour la demande de note de crédit, puis cliquez sur Terminer.

    Billing génère une note de crédit sous le statut Publié et la requête est fermée.

    Votre client peut également consulter le statut actualisé des requêtes sous l'onglet Requêtes du portail Facturation en libre-service.

  4. Si nécessaire, vous pouvez changer le statut ou la priorité de la requête dans la section Informations supplémentaires.

Vous pouvez également utiliser l’agent d’aide aux employés pour comprendre les frais de facturation et récupérer les informations de facturation.

 
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Salesforce Help | Article