고객 또는 서비스 담당자가 청구 서비스 요청 또는 문의를 제기하면 청구에서 자동화된 해결 작업을 사용하여 해결되는 해당 사례를 만듭니다. 청구 일시 중지, 인보이스 기한 연장, 청구 연락처 세부 사항 업데이트 또는 인보이스 요금 정정과 같은 특정 서비스 요청의 경우 청구는 서비스 요청과 관련된 적절한 해결을 자동으로 시작합니다. 그러나 자동화된 해결이 없는 기타 청구 문의의 경우 비즈니스 요구 사항 및 요구 사항을 기반으로 사례를 수동으로 해결합니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
| Revenue Cloud Billing 라이센스가 있는 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 서비스 요청 해결: |
|
| 사례 요청 유형 | 해결 작업 |
|---|---|
| 청구 일시 중단 요청 |
청구가 정지 및 재개 날짜가 수정된 인보이스를 업데이트하면 사례가 마감됩니다. |
| 청구 연락처 업데이트 요청 |
청구가 청구 연락처 세부 사항을 업데이트하고 사례가 마감됩니다. |
| 인보이스 기한 연장 요청 |
청구는 새 기한으로 인보이스를 업데이트하고 사례가 마감됩니다. |
| 인보이스 요금 분쟁 수정 요청 |
청구는 게시됨 상태의 대변 메모를 생성하고 사례가 마감됩니다. |
고객은 셀프 서비스 청구 포털의 사례 탭에서 업데이트된 사례 상태를 볼 수도 있습니다.
또한 청구 직원 지원 에이전트를 사용하여 송장 요금을 파악하고 청구 정보를 검색할 수 있습니다.
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