Loading
Factureringsserviceverzoeken oplossen

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Omzetbeheer

Factureringsserviceverzoeken oplossen

Wanneer klanten of servicevertegenwoordigers serviceverzoeken of vragen voor facturering indienen, maakt Facturering overeenkomende cases die worden opgelost met behulp van de geautomatiseerde oplossingsacties. Voor specifieke serviceverzoeken zoals het opschorten van facturering, verlengen van de vervaldatum van facturen, bijwerken van contactgegevens voor facturering of corrigeren van factuurkosten, initieert Facturering automatisch de juiste oplossing die aan het serviceverzoek is gekoppeld. Maar voor alle andere factureringsvragen die geen geautomatiseerde oplossing hebben, lost u de cases handmatig op op basis van de bedrijfsbehoeften en -vereisten.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met de Revenue Cloud Billing-licentie. Neem contact op met uw Salesforce Account Executive voor meer informatie.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Serviceverzoeken oplossen:
  • Gebruikersmachtigingenset Klantenservice voor facturering
  • Machtigingenset Beheerder gecombineerde catalogus
  1. Open voor het oplossen van een case de caserecord op de pagina Cases.
    Als u het casenummer hebt, kunt u in de lijst van open cases zoeken naar de specifieke caserecord. U kunt ook recente cases voor de account weergeven in de sectie Recente factureringscases om te controleren of soortgelijke cases in het verleden zijn aangesneden en om historische informatie te verzamelen.
  2. Controleer op het tabblad Factureringsverzoek de casedetails en eventuele ondersteunende documenten of gekoppelde facturen.
  3. Klik op Case oplossen en selecteer vervolgens de juiste actie op basis van het type verzoek.
    CASEVERZOEKTYPE AFWIKKELINGSACTIE
    Verzoek om opschorting van facturering
    • Controleer de opschortings- en hervattingsdatums en pas deze naar behoefte aan op basis van uw bedrijfsbeleid, indien van toepassing.
    • Klik op Facturering opschorten en vervolgens op Voltooien.

    Facturering werkt de factuur bij met de herziene datums van opschorting en hervatting, en de case wordt gesloten.
    Verzoek om factuur-naar-contactpersoon bij te werken
    • Controleer de gereviseerde factuurcontactpersoon en stel deze indien nodig in als standaard.
    • Klik op Contactpersoon factuur bijwerken en vervolgens op Voltooien.

    Facturering werkt de contactgegevens voor facturering bij en de case wordt gesloten.
    Verzoek om verlenging van de vervaldatum van de factuur
    • Controleer de huidige vervaldatum en stel een herziene vervaldatum in op basis van uw bedrijfsbeleid, indien van toepassing.
    • Klik op Vervaldatum verlengen en vervolgens op Voltooien.

    Facturering werkt de factuur bij met de nieuwe vervaldatum en de case wordt gesloten.
    Verzoek om correctie van geschil over factuurkosten
    • Controleer de betwiste factuurregels in de factuur.
    • Bewerk de goedgekeurde bedragen voor een of meer factuurregels door de geschillenrecord bij te werken en sla uw wijzigingen op.
    • Selecteer een of meer geschilregels die u wilt goedkeuren voor het uitgeven van een kredietmemo.
    • Klik op Volgende om de goedgekeurde factuurregels in te dienen voor kredietmemoaanvraag en klik vervolgens op Voltooien.

    Facturering genereert een kredietmemo met de status Gepost en de case is gesloten.

    Uw klant kan de bijgewerkte casestatus ook weergeven op het tabblad Cases van de selfserviceportal Facturering.

  4. Indien nodig kunt u de status of prioriteit van de case wijzigen in de sectie Aanvullende gegevens.

U kunt ook Factureringsmedewerkerassistentieagent gebruiken voor inzicht in factuurkosten en het ophalen van factureringsgegevens.

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article