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解决开单服务请求
当客户或服务代表提出开单服务请求或查询时,开单会创建相应的个案,并使用自动解决操作解决。对于特定服务请求,例如暂停开单、延长发票到期日期、更新开单联系人详细信息或更正发票费用,开单会自动启动与服务请求相关联的适当解决方案。但是,对于任何其他没有自动解决的计费查询,请根据业务需求和要求手动解决个案。
当客户或服务代表提出开单服务请求或查询时,开单会创建相应的个案,并使用自动解决操作解决。对于特定服务请求,例如暂停开单、延长发票到期日期、更新开单联系人详细信息或更正发票费用,开单会自动启动与服务请求相关联的适当解决方案。但是,对于任何其他没有自动解决的计费查询,请根据业务需求和要求手动解决个案。
| 适用于:Lightning Experience |
| 适用于:具有 Revenue Cloud Billing 许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。联系您的 Salesforce 客户主管了解更多信息。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要解决服务请求: |
|
| 个案请求类型 | 解决操作 |
|---|---|
| 请求暂停计费 |
开单会使用修改后的暂停和恢复日期更新发票,个案已结束。 |
| 更新开单联系人的请求 |
开单会更新开单联系人详细信息,个案已结束。 |
| 请求延长发票到期日期 |
开单会使用新的到期日期更新发票,个案已结束。 |
| 请求更正发票费用争议 |
开单会生成处于已发布状态的贷项通知单,个案已结束。 |
您的客户还可以在自助开单入口网站的“个案”选项卡上查看更新的个案状态。
您也可以使用开单员工帮助代理了解发票费用并检索开单信息。

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