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解决开单服务请求

解决开单服务请求

当客户或服务代表提出开单服务请求或查询时,开单会创建相应的个案,并使用自动解决操作解决。对于特定服务请求,例如暂停开单、延长发票到期日期、更新开单联系人详细信息或更正发票费用,开单会自动启动与服务请求相关联的适当解决方案。但是,对于任何其他没有自动解决的计费查询,请根据业务需求和要求手动解决个案。

所需的 Edition

适用于:Lightning Experience
适用于:具有 Revenue Cloud Billing 许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。联系您的 Salesforce 客户主管了解更多信息。
所需用户权限
要解决服务请求:
  • 开单客户服务用户权限集
  • 统一目录管理员权限集
  1. 要解决个案,请在“个案”页面上打开个案记录。
    如果您有个案编号,您可以搜索特定个案记录的未结个案列表。您还可以在“最近开单个案”部分查看客户的最近个案,以检查过去是否提出过类似的个案,并收集任何历史信息。
  2. 在“开单请求”选项卡上,查看个案详细信息和任何支持文档或已链接发票。
  3. 单击解决个案,然后根据您的请求类型选择适当的操作。
    个案请求类型 解决操作
    请求暂停计费
    • 查看暂停和恢复日期,并根据贵公司的政策(如果有)进行必要修改。
    • 单击暂停计费,然后单击完成。

    开单会使用修改后的暂停和恢复日期更新发票,个案已结束。

    更新开单联系人的请求
    • 查看修改后的开单联系人,并将其设置为默认值(如果需要)。
    • 单击更新开单联系人,然后单击完成。

    开单会更新开单联系人详细信息,个案已结束。

    请求延长发票到期日期
    • 查看当前到期日期,并根据贵公司的政策(如果有)设置修订的到期日期。
    • 单击延长到期日期,然后单击完成。

    开单会使用新的到期日期更新发票,个案已结束。

    请求更正发票费用争议
    • 查看发票中有争议的发票行。
    • 通过更新争议记录,编辑一个或多个发票行的批准金额,并保存更改。
    • 选择要批准签发贷项通知单的一个或多个争议行。
    • 单击下一步提交贷项通知单申请的已审批发票行,然后单击完成。

    开单会生成处于已发布状态的贷项通知单,个案已结束。

    您的客户还可以在自助开单入口网站的“个案”选项卡上查看更新的个案状态。

  4. 如有必要,您可以在“其他信息”部分更改个案的状态或优先级。

您也可以使用开单员工帮助代理了解发票费用并检索开单信息。

 
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