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Ausstellen einer Rückerstattung für eine Gutschrift
Geben Sie einem Kunden einen verfügbaren Guthabensaldo zurück, indem Sie eine Rückerstattung für eine Gutschrift ausstellen, die an eine gespeicherte Zahlungsmethode in einem Drittanbieter-Gateway gezahlt wird.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit der Revenue Cloud Billing-Lizenz. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Ausstellen einer nicht referenzierten Rückerstattung: | Berechtigungssatz "Zahlungsadministrator" ODER Berechtigungssatz "Benutzer von Zahlungsvorgängen" |
Bevor Sie eine nicht referenzierte Rückerstattung ausstellen, stellen Sie sicher, dass der Kunde über einen verfügbaren Guthabensaldo in der Gutschrift verfügt, dass das Konto ein unterstütztes Zahlungs-Gateway von Drittanbietern verwendet und dass das Zahlungs-Gateway die Verarbeitung nicht referenzierter Rückerstattungen unterstützt. Stellen Sie außerdem sicher, dass eine gespeicherte Kartenzahlungsweise in der Gutschrift oder auf dem Abrechnungskonto verfügbar ist.
- Öffnen Sie die Gutschrift mit dem verfügbaren Guthabensaldo, den Sie erstatten möchten.
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Bestätigen Sie den verfügbaren Guthabensaldo und die gespeicherte Zahlungsweise in der Gutschrift.
Wenn in der Gutschrift keine gespeicherte Zahlungsmethode gestempelt ist, löst Billing eine aus dem Abrechnungskonto auf. Wenn Sie eine Rückerstattung auf eine bestimmte Karte vornehmen möchten, wählen Sie die gespeicherte Zahlungsweise in der Gutschrift aus.
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Stellen Sie die Rückerstattung anhand der Gutschrift oder eines Gutschriftspostens aus und geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
Bei Anträgen auf Kopfzeilenebene gilt die Rückerstattung für die Gutschrift insgesamt. Bei der Anwendung auf Belegpostenebene verteilt Billing den Rückerstattungsbetrag auf die Gutschrifts-Gebührenposten mit offenem Saldo, beginnend mit dem Posten mit dem größten offenen Saldo.
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Senden Sie die Rückerstattung.
Billing sendet die Rückerstattung über das Drittanbieter-Zahlungs-Gateway an die gespeicherte Zahlungsmethode und reduziert den ausstehenden Guthabensaldo. Bei einem synchronen Gateway wird der Rückerstattungsstatus zu "Verarbeitet" geändert. Bei einem asynchronen Gateway bleibt der Status "Ausstehend", bis das Gateway die Rückerstattung bestätigt, und wird dann zu "Verarbeitet" geändert.
Ein Kunde verfügt über einen verfügbaren Gutschriftssaldo von 200 EUR für einen Gutschriftssatz für die Anwendung auf Kopfzeilenebene. Sie stellen eine nicht referenzierte Rückerstattung von 200 EUR auf die Gutschrift aus, die auf die gespeicherte Karte des Kunden gezahlt wird. Die Abrechnung reduziert den ausstehenden Saldo der Gutschrift um 200 EUR und setzt den Rückerstattungssaldo auf null.
Überprüfen Sie den Rückerstattungsstatus, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung beim Kunden eingegangen ist. Wenn der Status für ein asynchrones Gateway "Ausstehend" lautet, warten Sie, bis das Gateway die Rückerstattung bestätigt, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.
