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Emitir reembolso contra un memorando de crédito
Devuelva un saldo de crédito disponible a un cliente emitiendo un reembolso contra un memorando de crédito, pagado a un método de pago guardado en una pasarela externa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Unlimited y Developer con la licencia Revenue Cloud Billing. Haga contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para obtener más información. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para emitir un reembolso sin referencia: | Conjunto de permisos Administrador de pago O Conjunto de permisos Usuario de operaciones de pago |
Antes de emitir un reembolso sin referencia, confirme que el cliente tiene un saldo de crédito disponible en el memorando de crédito, que la cuenta utiliza una pasarela de pago externa compatible y que la pasarela de pago admite el procesamiento de reembolsos sin referencia. Además, asegúrese de que un método de pago de tarjeta guardado está disponible en el memorando de crédito o la cuenta de facturación.
- Abra el memorando de crédito que tiene el saldo de crédito disponible que desea reembolsar.
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Confirme el saldo de crédito disponible y el método de pago guardado en el memorando de crédito.
Si no se marca ningún método de pago guardado en el memorando de crédito, Billing resuelve uno desde la cuenta de facturación. Para reembolsar a una tarjeta específica, seleccione el método de pago guardado en el memorando de crédito.
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Emita el reembolso con el memorando de crédito o una partida de memorando de crédito e ingrese el importe del reembolso.
Con la solicitud a nivel de encabezado, el reembolso se aplica al memorando de crédito en su conjunto. Con la aplicación a nivel de partida, Billing distribuye el importe del reembolso entre las partidas de cargo de memorando de crédito que tienen un saldo abierto, comenzando por la partida que tiene el saldo abierto más grande.
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Envíe el reembolso.
Billing envía el reembolso al método de pago guardado a través de la pasarela de pago externa y reduce el saldo de crédito pendiente. En una pasarela síncrona, el estado del reembolso cambia a Procesado. En una pasarela asíncrona, el estado permanece Pendiente hasta que la pasarela confirme el reembolso y luego cambie a Procesado.
Un cliente tiene un saldo de crédito disponible de 200 USD en un conjunto de memorandos de crédito para la solicitud a nivel de encabezado. Emite un reembolso sin referencia de 200 USD en el memorando de crédito, pagado a la tarjeta guardada del cliente. La facturación reduce el saldo pendiente del memorando de crédito en 200 USD y establece el saldo del reembolso en cero.
Para confirmar que el reembolso llegó al cliente, compruebe el estado del reembolso. Si el estado permanece Pendiente en una pasarela asíncrona, espere a que la pasarela confirme el reembolso antes de realizar más acciones.
