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Émission d'un remboursement pour une note de crédit
Renvoyez un solde créditeur disponible à un client en émettant un remboursement contre une note de crédit, payé à un mode de paiement enregistré sur une passerelle tierce.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition avec la licence Revenue Cloud Billing. Pour plus d'informations, contactez votre chargé de compte Salesforce. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour émettre un remboursement non référencé : | Ensemble d'autorisations Administrateur de paiement OU Ensemble d'autorisations Utilisateur des opérations de paiement |
Avant d'émettre un remboursement non référencé, vérifiez que le client a un solde créditeur disponible dans la note de crédit, que le compte utilise une passerelle de paiement tierce prise en charge et que la passerelle de paiement prend en charge le traitement des remboursements non référencés. Assurez-vous également qu'un mode de paiement par carte enregistré est disponible dans la note de crédit ou le compte de facturation.
- Ouvrez la note de crédit qui contient le solde de crédit disponible que vous souhaitez rembourser.
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Confirmez le solde créditeur disponible et le mode de paiement enregistré dans la note de crédit.
Si aucun mode de paiement enregistré n'est estampillé dans la note de crédit, Billing résout un mode du compte de facturation. Pour rembourser par carte spécifique, sélectionnez le mode de paiement enregistré dans la note de crédit.
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Émettez le remboursement pour la note de crédit ou une ligne de note de crédit, puis saisissez le montant du remboursement.
Avec l'application au niveau de l'en-tête, le remboursement s'applique à la note de crédit dans son ensemble. Avec l'application au niveau de la ligne, Billing distribue le montant de remboursement entre les lignes de frais de note de crédit qui ont un solde ouvert, en commençant par la ligne qui a le solde ouvert le plus important.
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Soumettez le remboursement.
Billing envoie le remboursement au mode de paiement enregistré via la passerelle de paiement tierce et réduit le solde de crédit restant. Sur une passerelle synchrone, le statut de remboursement change en Traité. Sur une passerelle asynchrone, le statut reste En attente jusqu'à ce que la passerelle confirme le remboursement, puis change en Traité.
Un client a un solde créditeur disponible de 200 € dans une note de crédit définie pour une application au niveau de l'en-tête. Vous émettez un remboursement non référencé de 200 € sur la note de crédit, payé sur la carte enregistrée du client. La facturation réduit le solde en attente de la note de crédit de 200 € et définit le solde de remboursement sur zéro.
Pour confirmer que le remboursement est parvenu au client, vérifiez son statut. Si le statut reste En attente sur une passerelle asynchrone, attendez que la passerelle confirme le remboursement avant de prendre d'autres mesures.
