Emitir reembolso contra um aviso de crédito
Devolva um saldo de crédito disponível a um cliente emitindo um reembolso em relação a um aviso de crédito, pago a um método de pagamento salvo em um gateway de terceiros.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com a licença Revenue Cloud Billing. Entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce para obter mais informações. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para emitir um reembolso não referenciado: | Conjunto de permissões de Administrador de pagamento OU Conjunto de permissões de Usuário de operações de pagamento |
Antes de emitir um reembolso não referenciado, confirme que o cliente tem um saldo de crédito disponível no aviso de crédito, que a conta usa um gateway de pagamento de terceiros compatível e que o gateway de pagamento oferece suporte ao processamento de reembolsos não referenciados. Além disso, garanta que uma forma de pagamento por cartão salva esteja disponível na nota de crédito ou na conta de faturamento.
- Abra o aviso de crédito que tem o saldo de crédito disponível que você deseja reembolsar.
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Confirme o saldo de crédito disponível e a forma de pagamento salva no aviso de crédito.
Se nenhum método de pagamento salvo estiver marcado no aviso de crédito, o Billing resolve um da conta de faturamento. Para reembolsar para um cartão específico, selecione o método de pagamento salvo no aviso de crédito.
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Emita o reembolso contra o aviso de crédito ou uma linha do aviso de crédito e insira o valor do reembolso.
Com a aplicação no nível do cabeçalho, o reembolso se aplica ao aviso de crédito como um todo. Com a aplicação no nível da linha, o Billing distribui o valor do reembolso entre as linhas de cobrança do aviso de crédito que têm um saldo aberto, começando com a linha que tem o maior saldo aberto.
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Envie o reembolso.
O Billing envia o reembolso para a forma de pagamento salva por meio do gateway de pagamento de terceiros e reduz o saldo de crédito pendente. Em um gateway síncrono, o status do reembolso muda para Processado. Em um gateway assíncrono, o status permanece Pendente até o gateway confirmar o reembolso e então muda para Processado.
Um cliente tem um saldo de crédito disponível de US$ 200 em um aviso de crédito definido para a aplicação no nível do cabeçalho. Você emite um reembolso não referenciado de US$ 200 contra o aviso de crédito, pago no cartão salvo do cliente. O faturamento reduz o saldo pendente do aviso de crédito em US$ 200 e define o saldo de reembolso como zero.
Para confirmar que o reembolso chegou ao cliente, verifique o status do reembolso. Se o status permanecer Pendente em um gateway assíncrono, aguarde o gateway para confirmar o reembolso antes de realizar uma ação adicional.
