breadcrumbDescription
Administrer faktureringsdiskussioner
Fragmenterede faktureringstvistprocesser fører ofte til betalingsforsinkelser og dårlig kundeoplevelse. Ved at bruge diskussionsstyringsfunktionen kan du strømline registrerings- og løsningsprocessen for almindelige fakturanmodninger og tvister. Installer serviceprocesskabeloner, der er bygget på forhånd, ved brug af forenet katalog. Dine faktureringsspecialister og kundeservicerepræsentanter kan starte sager direkte fra kontoregistreringssiden og hurtigt registrere, validere og løse almindelige forespørgsler, alt sammen fra et enkelt katalog. Faktureringsportalbrugere kan rejse serviceanmodninger gennem selvbetjent faktureringsportal.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Revenue Cloud Billing-licensen. Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige for at få flere oplysninger. |
Nøglefunktioner
Administration af faktureringstvister centraliserer faktureringsforespørgsler i et automatiseret system og reducerer tiden til at løse almindelige faktureringsforespørgsler og tvister.
- Forenet tvistestyringsplatform: Centraliser alle faktureringsforespørgsler, serviceanmodninger og konflikter i et enkelt system, og få synlighed og sporing i realtid for både kunder og interne teams.
- Automatiseret løsning: Brug indbyggede serviceprocesskabeloner i Forenet katalog. Aktiver automatiske løsningshandlinger for udstedelse af kreditnotaer, suspendering af fakturering, udvidelse af forfaldsdato og opdatering af kontaktoplysninger.
- Selvbetjent kundeoplevelse: Gør det muligt for dine kunder at bruge faktureringsservicekataloget til at rejse fakturanmodninger eller tvist fakturaudgifter. Hjælp kunder med at spore statussen på deres forespørgsler eller tvister og modtage automatiserede statusopdateringer via mail.
- Integreret sagsstyring: Gør det muligt for dine faktureringsspecialister og kundeservicemedarbejdere at bekræfte, redigere og løse faktureringssagsdetaljer ved at bruge den hurtige handling Løs sag, der udløser automatiserede arbejdsflows.
- Assisteret sagsoprettelse: Strømlin end-to-end-arbejdsflowet for konfliktstyring for interne brugere, f.eks. faktureringsspecialister og kundeservicerepræsentanter i din Salesforce-organisation. Gør det muligt for dine servicemedarbejdere at starte og fuldføre serviceanmodninger direkte på vegne af dine kunder. De kan bruge de samme serviceprocesskabeloner, der er tilgængelige for fællesskabsbrugere på selvbetjeningsfaktureringsportalen.
- Sagsmeddelelser: Få adviseringsalarmer, når der oprettes en ny fakturasag for enhver serviceprocesanmodning, så dine servicemedarbejdere adviseres straks om eventuelle nye faktureringsforespørgsler eller tvister.
- Seneste faktureringssager og sagsmetrikker: Gennemse den seneste liste over faktureringssager for kontoen. Dine servicemedarbejdere kan bruge denne historik over sager for kontoen til at identificere mønstre og træffe informerede beslutninger. De kan også se metrikker for åbne faktureringssager og tvister på startsiden for Faktureringskonsollen.
Arbejdsflow for faktureringsdisputstyring
Sporstyringsfunktionen leverer en end-to-end-proces til håndtering af faktureringsforespørgsler og tvister gennem tre sammenhængende arbejdsflows. Fra den indledende opsætning til den endelige løsning hjælper disse arbejdsflows dig med at strømline konflikthåndtering, reducere manuel intervention og levere gennemsigtige selvbetjeningsfunktioner til dine kunder. Livscyklussen for tvistestyring består af tre faser.
- Indledende opsætning: Opsæt diskussionsstyringsfunktionen for at tildele tilladelser, objekt- og feltadgang, tilføje fællesskabsbrugere, konfigurere selvbetjeningskontoportalen og installere serviceprocesskabeloner. Denne engangsopsætning etablerer grundlaget for automatisk registrering og behandling af serviceanmodninger, der er rejst af dine fællesskabsbrugere.
- Indsendelse af tjenesteanmodning: Faktureringsportalens eller fællesskabsbrugere indleder faktureringsforespørgsler eller rejser fakturarelaterede tvister ved hjælp af selvbetjeningsportalen. For hver serviceanmodning, der sendes, opretter fakturering automatisk en sags- eller tvistregistrering, som din faktureringsspecialist eller kundeservicerepræsentant kan gennemse og løse. Fra og med Summer '26 kan dine servicemedarbejdere også indsende serviceanmodninger og rejse sager på vegne af kunden, direkte ved brug af faktureringsappen. Afhængig af
- Løsning af serviceanmodning: Dine kundeservicerepræsentanter og faktureringsspecialister løser serviceanmodningerne direkte fra sagsregistreringerne. Afhængig af typen af serviceprocesanmodning kører Fakturering automatisk den relevante faktureringsløsning, uanset om det udvider fakturaens forfaldsdato, opdaterer faktureringskontakten, suspenderer fakturering eller udsteder kreditnotaer.
Serviceprocesskabeloner
Opsætningen af tvistestyring installerer forenede katalogskabeloner for almindelig faktureringsforespørgsel og konfliktscenarier. Hver skabelon svarer til en type serviceprocesanmodning. Skabelonen indeholder en Omniscripts-indtastningsformular, en mailskabelon til at advisere kunden ved vellykket sagsindsendelse og en foruddefineret Løs sag-handling på sagsregistreringen. Når du f.eks. installerer skabelonen Suspender fakturering, oprettes der en serviceproces med det samme navn, som du derefter kan føje til et katalog i det forenede katalog.
- Suspender Billing: Pause eller genoptag fakturering for tjenester eller abonnementer midlertidigt.
- Opdater faktura til kontakt på faktura: Skift faktureringskontakt for specifikke fakturaer med en valgfri standardindstilling.
- Forlæng faktura forfaldsdato: Udvid forfaldsdatoen på en valgt faktura.
- Ukorrekt fakturaudgift: Rapporter og ret ukorrekte gebyrer på faktura- eller fakturalinjer.
- Andre faktureringsforespørgsler: Hæv eventuelle generelle faktureringsforespørgsler eller tvister, der ikke har foruddefinerede serviceprocesskabeloner.
Fanerne Hjælpecenter og Sager på selvbetjeningsfaktureringsportalen
Selvbetjent faktureringsportal er en dedikeret portal, der hjælper dine kunder med at registrere faktureringsforespørgsler og -diskussioner. De kan bruge fanerne Hjælpecenter og Sager til at rejse sagsanmodninger og spore sagsstatus.
- Fanen Hjælpecenter: Denne fane viser faktureringsservicekataloget med tilgængelige serviceprocesser til at rejse anmodninger. Dine fællesskabsbrugere kan navigere på denne fane for at identificere og køre de serviceprocesser, de har brug for. Fanen viser tilgængelige serviceanmodninger for suspendering af fakturering, opdatering af fakturering til kontakt, udvidelse af fakturaens forfaldsdato, indkaldelse af fakturaudgiftsspørgsmål og andre faktureringsforespørgsler.
- Sagsfane: Hjælper dine fællesskabsbrugere med at overvåge deres sagsdetaljer, opdateringer og løsningsoplysninger. Dine kunder kan også spore alle aktive og historiske faktureringsforespørgsler.
- Hæv serviceanmodninger på vegne af kunden
Start faktureringsdiskussioner eller forespørgsler på vegne af din kunde direkte fra faktureringsappen. - Løs faktureringsserviceanmodninger
Når kunder eller servicemedarbejdere rejser faktureringsserviceanmodninger eller -forespørgsler, opretter Fakturering tilsvarende sager, der løses ved brug af de automatiserede løsningshandlinger. For specifikke serviceanmodninger, f.eks. suspendering af fakturering, udvidelse af fakturaens forfaldsdato, opdatering af faktureringskontaktoplysninger eller korrektion af fakturaudgifter, starter Fakturering automatisk den relevante løsning, der er knyttet til serviceanmodningen. Men for alle andre faktureringsforespørgsler, der ikke har automatiseret løsning, skal du løse sagerne manuelt baseret på forretningsbehovet og kravene.
