Factureringsgeschillen beheren
Gefragmenteerde processen voor factureringsgeschillen leiden vaak tot betalingsvertragingen en een slechte klantervaring. Met behulp van de voorziening voor geschillenbeheer kunt u het intake- en oplossingsproces voor veel voorkomende factureringsverzoeken en geschillen stroomlijnen. Installeer vooraf samengestelde serviceprocessjablonen met behulp van Gecombineerde catalogus. Uw factureringsspecialisten en klantenservicevertegenwoordigers kunnen cases rechtstreeks vanaf de accountrecordpagina initiëren en snel veelvoorkomende vragen vastleggen, valideren en oplossen, allemaal vanuit één catalogus. Factuurportalgebruikers kunnen serviceaanvragen indienen via de selfserviceportal Facturering.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met de Revenue Cloud Billing-licentie. Neem contact op met uw Salesforce Account Executive voor meer informatie. |
Belangrijkste functies
Geschillenbeheer voor facturering centraliseert factureringsvragen in één geautomatiseerd systeem en verkort de tijd voor het oplossen van veel voorkomende factureringsvragen en geschillen.
- Gecombineerd geschillenbeheerplatform: Centraliseer alle factureringsvragen, serviceaanvragen en geschillen in één systeem en krijg realtime zichtbaarheid en tracking voor zowel klanten als interne teams.
- Geautomatiseerde oplossingsmogelijkheden: Gebruik kant-en-klare serviceprocessjablonen in Gecombineerde catalogus. Schakel geautomatiseerde oplossingsacties in voor het uitgeven van kredietmemo's, het opschorten van facturering, het verlengen van de vervaldatum en het bijwerken van contactgegevens.
- Selfservice-klantervaring: Laat uw klanten de servicecatalogus Facturering gebruiken om factureringsverzoeken in te dienen of factuurkosten te betwisten. Help klanten de voortgang van hun vragen of geschillen bij te houden en ontvang geautomatiseerde statusupdates via e-mail.
- Geïntegreerd casebeheer: Laat uw factureringsspecialisten en klantenservicevertegenwoordigers factureringscasedetails verifiëren, bewerken en oplossen met behulp van de snelle actie Case oplossen die geautomatiseerde werkstromen activeert.
- Ondersteunde case maken: Stroomlijn de end-to-end werkstroom voor geschillenbeheer voor interne gebruikers, zoals factureringsspecialisten en klantenservicevertegenwoordigers in uw Salesforce-organisatie. Laat uw servicevertegenwoordigers rechtstreeks namens uw klanten serviceaanvragen initiëren en voltooien. Ze kunnen dezelfde serviceprocessjablonen gebruiken die beschikbaar zijn voor communitygebruikers op de Selfservicefactureringsportal.
- Casekennisgevingen: Ontvang kennisgevingswaarschuwingen wanneer er een nieuwe factureringscase wordt gemaakt voor een serviceprocesverzoek, zodat uw servicevertegenwoordigers onmiddellijk op de hoogte worden gebracht van nieuwe factureringsvragen of geschillen.
- Recente factureringscases en casemeetgegevens: Bekijk de recente lijst van factureringscases voor de account. Uw servicevertegenwoordigers kunnen deze historie van cases voor de account gebruiken om patronen te identificeren en weloverwogen beslissingen te nemen. Ze kunnen ook meetgegevens weergeven voor open factureringscases en geschillen op de hoofdpagina Billing Operations Console.
Werkstroom Geschillenbeheer voor facturering
De voorziening voor geschillenbeheer biedt een end-to-end proces voor het afhandelen van factureringsvragen en geschillen via drie onderling verbonden werkstromen. Vanaf de eerste set-up tot de uiteindelijke oplossing helpen deze werkstromen u de geschillenafhandeling te stroomlijnen, handmatige interventie te verminderen en uw klanten transparante selfservicemogelijkheden te bieden. De levenscyclus van geschillenbeheer bestaat uit drie fasen.
- Eerste set-up: Stel geschillenbeheer in om machtigingen, object- en veldtoegangen toe te wijzen, communitygebruikers toe te voegen, de selfserviceportal voor facturering te configureren en de serviceprocessjablonen te installeren. Deze eenmalige set-up vormt de basis voor het automatisch vastleggen en verwerken van serviceaanvragen die door uw communitygebruikers worden ingediend.
- Serviceaanvraag indienen: De factureringsportal of communitygebruikers initiëren factureringsvragen of brengen factuurgerelateerde geschillen aan de orde met behulp van de selfserviceportal. Voor elk serviceverzoek dat wordt ingediend, maakt facturering automatisch een case- of geschilrecord die uw factureringsspecialist of klantenservicemedewerker kan beoordelen en oplossen. Vanaf Summer '26 kunnen uw servicevertegenwoordigers ook serviceaanvragen indienen en cases indienen namens de klant, rechtstreeks met behulp van de app Facturering. Afhankelijk van
- Serviceverzoekoplossing: Uw klantenservicevertegenwoordigers en factureringsspecialisten verwerken de serviceaanvragen rechtstreeks vanuit de caserecords. Afhankelijk van het type serviceprocesaanvraag voert Facturering automatisch de juiste factureringsoplossing uit, ongeacht of dit de vervaldatum van de factuur verlengt, de contactpersoon voor facturering bijwerkt, facturering opschort of kredietmemo's uitgeeft.
Serviceprocessjablonen
Met de set-up van Gecombineerde catalogus worden sjablonen geïnstalleerd voor veelvoorkomende factureringsaanvragen en geschilscenario's. Elke sjabloon komt overeen met een type serviceprocesaanvraag. De sjabloon omvat een Omniscripts-intakeformulier, een e-mailsjabloon om de klant te informeren wanneer de case met succes is ingediend, en een vooraf gedefinieerde actie Case oplossen voor de caserecord. Wanneer u bijvoorbeeld de sjabloon Facturering opschorten installeert, wordt er een serviceproces met dezelfde naam gemaakt, dat u vervolgens kunt toevoegen aan een catalogus in Gecombineerde catalogus.
- Facturering opschorten: Facturering voor services of abonnementen tijdelijk onderbreken of hervatten.
- Factuur aan contactpersoon bijwerken voor factuur: Wijzig de factuurcontactpersoon voor specifieke facturen met een optionele standaardinstelling.
- Vervaldatum factuur verlengen: Verleng de vervaldatum van een geselecteerde factuur.
- Onjuiste factuurkosten: Onjuiste kosten voor factuur of factuurregels melden en corrigeren.
- Andere factureringsvragen: Stel algemene vragen over facturering of geschillen die geen vooraf gedefinieerde serviceprocessjablonen hebben.
Tabbladen Help-centrum en Cases in de Selfservicefactureringsportal
De selfserviceportal voor facturering is een speciale portal waarmee uw klanten vragen en geschillen over facturering kunnen vastleggen. Ze kunnen het Help-centrum en de tabbladen Cases gebruiken om caseverzoeken in te dienen en de casestatus bij te houden.
- Tabblad Help-centrum: Dit tabblad toont de catalogus van factureringsservice met beschikbare serviceprocessen om aanvragen in te dienen. Uw communitygebruikers kunnen door dit tabblad navigeren om de serviceprocessen te identificeren en uit te voeren die ze nodig hebben. Het tabblad toont beschikbare serviceverzoeken voor het opschorten van facturering, bijwerken van factuur-naar-contactpersoon, verlengen van vervaldatum van factuur, aankaarten van geschillen over factuurkosten en andere vragen over facturering.
- Tabblad Cases: Helpt uw communitygebruikers hun casedetails, updates en oplossingsinformatie te bewaken. Uw klanten kunnen ook alle actieve en historische factureringsvragen bijhouden.
- Serviceverzoeken indienen namens de klant
Start factureringsgeschillen of -vragen namens uw klant rechtstreeks vanuit de app Facturering. - Factureringsserviceverzoeken oplossen
Wanneer klanten of servicevertegenwoordigers serviceverzoeken of vragen voor facturering indienen, maakt Facturering overeenkomende cases die worden opgelost met behulp van de geautomatiseerde oplossingsacties. Voor specifieke serviceverzoeken zoals het opschorten van facturering, verlengen van de vervaldatum van facturen, bijwerken van contactgegevens voor facturering of corrigeren van factuurkosten, initieert Facturering automatisch de juiste oplossing die aan het serviceverzoek is gekoppeld. Maar voor alle andere factureringsvragen die geen geautomatiseerde oplossing hebben, lost u de cases handmatig op op basis van de bedrijfsbehoeften en -vereisten.
