Behandle faktureringsspørsmål
Fragmenterte faktureringsspørsmål fører ofte til betalingsforsinkelser og dårlig kundeopplevelse. Ved å bruke Dispute Management-funksjonen kan du effektivisere inntak og løsning av vanlige faktureringsforespørsler og tvister. Installer forhåndsbygde tjenesteprosessmaler ved å bruke Forent katalog. Faktureringsspesialister og kundeservicerepresentanter kan starte saker direkte fra Konto-postsiden og raskt fange opp, validere og løse vanlige spørringer, alt fra én enkelt katalog. Faktureringsportalbrukere kan sende tjenesteforespørsler via selvbetjeningsportalen Fakturering.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Revenue Cloud Billing-lisensen. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlig for mer informasjon. |
Nøkkelfunksjoner
Billing Dispute Management sentraliserer faktureringsspørringer i ett automatisert system og reduserer tiden til å løse vanlige faktureringsspørringer og tvister.
- Forent tvistbehandlingsplattform: Sentraliser alle faktureringsspørringer, tjenesteforespørsler og tvister i ett enkelt system, og få sanntids synlighet og sporing for både kunder og interne team.
- Automatiserte løsningsfunksjoner: Bruk forhåndsdefinerte tjenesteprosessmaler i Forente kataloger. Aktiver automatiske løsningshandlinger for utstedelse av kreditnotaer, suspensjon av fakturering, utvidelse av forfallsdato og oppdatering av kontaktdetaljer.
- Selvbetjent kundeopplevelse: Gi kundene mulighet til å bruke faktureringstjenestekatalogen til å heve faktureringsforespørsler eller tvistfakturavgifter. Hjelp kunder med å spore fremdriften for sine forespørsler eller tvister, og motta automatiske statusoppdateringer via e-post.
- Integrert saksbehandling: Gi faktureringsspesialister og kundeservicerepresentanter mulighet til å bekrefte, redigere og løse fakturasaksdetaljer ved å bruke hurtighandlingen Løs sak som utløser automatiske arbeidsflyter.
- Assistert saksoppretting: Effektiviser arbeidsflyten fra ende til ende for tvistbehandling for interne brukere som faktureringsspesialister og kundeservicerepresentanter i Salesforce-organisasjonen. Gi servicerepresentantene mulighet til å starte og fullføre tjenesteforespørsler direkte på vegne av kundene. De kan bruke de samme tjenesteprosessmalene som er tilgjengelig for fellesskapsbrukere i selvbetjeningsfaktureringsportalen.
- Saksvarsler: Få varsler når en ny faktureringssak opprettes for en forespørsel om en tjenesteprosess, slik at servicerepresentantene varsles umiddelbart om eventuelle nye faktureringsforespørsler eller tvister.
- Nylige fakturasaker og saksmålinger: Se gjennom den siste listen over fakturasaker for kontoen. Servicerepresentantene kan bruke denne historikken for saker for kontoen til å identifisere mønstre og ta informerte beslutninger. De kan også vise målinger for åpne faktureringssaker og tvister på hjemmesiden for Faktureringsoperasjoner-konsollen.
Arbeidsflyt for behandling av faktureringstvister
Dispute management-funksjonen gir en endeløs prosess for håndtering av faktureringsforespørsler og tvister via tre sammenkoblede arbeidsflyter. Fra første oppsett til endelig løsning hjelper disse arbeidsflytene deg å effektivisere tvistbehandling, redusere manuell intervensjon og gi kunder gjennomsiktig selvbetjeningsfunksjonalitet. Livssyklusen for tvistbehandling består av tre faser.
- Opprinnelig oppsett: Konfigurer tvistbehandlingsfunksjonen for å tildele tillatelser, objekttilgang og felttilgang, legge til fellesskapsbrukere, konfigurere selvbetjeningsfaktureringsportalen og installere tjenesteprosessmalene. Dette engangsoppsettet setter grunnlaget for automatisk registrering og behandling av tjenesteforespørsler som er stilt opp av fellesskapsbrukerne.
- Sendelse av tjenesteforespørsel: Faktureringsportalen eller fellesskapets brukere initierer faktureringsforespørsler eller hevder fakturarelaterte tvister ved å bruke selvbetjeningsportalen. For hver tjenesteforespørsel som sendes, oppretter fakturering automatisk en sak eller tvistpost som faktureringsspesialisten eller kundeservicerepresentanten kan se gjennom og løse. Fra og med Summer ‘26-utgivelsen kan servicerepresentantene også sende tjenesteforespørsler og heve saker på vegne av kunden, direkte ved bruk av Fakturering-appen. Avhengig av
- Tjenesteforespørselsløsning: Kundeservicerepresentanter og faktureringsspesialister løser tjenesteforespørslene direkte fra sakspostene. Avhengig av typen tjenesteprosessforespørsel kjører Fakturering automatisk den riktige faktureringsløsningen enten det gjelder å utvide forfallsdatoen for fakturaen, oppdatere faktureringskontakten, suspendere fakturering eller utstede kreditnotaer.
Tjenesteprosessmaler
Konfigurasjonen for tvistbehandling installerer forente katalogmaler for vanlige faktureringsforespørsler og konfliktscenarier. Hver mal tilsvarer en type tjenesteprosessforespørsel. Malen inneholder et Omnikanal-inntaksskjema, en e-postmal for å varsle kunden om vellykket innsending av sak, og en forhåndsdefinert Løs sak-handling i saksposten. Når du for eksempel installerer malen Suspend fakturering, opprettes det en tjenesteprosess med samme navn, som du deretter kan legge til i en katalog i Forente kataloger.
- Suspende fakturering: Midlertidig stans eller gjenoppta fakturering midlertidig for tjenester eller abonnementer.
- Oppdatere faktura til kontakt i faktura: Endre faktureringskontakt for bestemte fakturaer med en valgfri standardinnstilling.
- Utvid fakturaforfallsdato: Utvide forfallsdatoen for en valgt faktura.
- Ukorrekt fakturaavgift: Rapporter og rett opp feil avgifter for fakturaer eller fakturalinjer.
- Andre faktureringsforespørsler: Ta opp eventuelle generelle faktureringsspørringer eller tvister som ikke har forhåndsdefinerte tjenesteprosessmaler.
Hjelpesenter- og Saker-faner i selvbetjeningsportalen
Selvbetjent faktureringsportal er en dedikert portal som hjelper kundene med å logge faktureringsforespørsler og tvister. De kan bruke Hjelpesenter- og Saker-fanene til å sende saksforespørsler og spore saksstatus.
- Hjelpesenter-fane: Denne fanen viser faktureringstjenestekatalogen med tilgjengelige tjenesteprosesser for å sende forespørsler. Fellesskapsbrukerne kan navigere i denne fanen for å identifisere og kjøre tjenesteprosessene de trenger. Fanen viser tilgjengelige tjenesteforespørsler om suspensjon av fakturering, oppdatering av faktura-til-kontakt, utvidelse av forfallsdato for faktura, oppheving av fakturaavgiftstvister og andre faktureringsspørringer.
- Saker-fane: Hjelper fellesskapsbrukerne med å overvåke saksdetaljer, oppdateringer og løsningsinformasjon. Kundene dine kan også spore alle aktive og historiske faktureringsforespørsler.
- Konfigurere Billing Dispute Management
Spor og løs faktureringsspørringer, tjenesteforespørsler og fakturarelaterte tvister ved å bruke Billing Dispute Management. - Legge opp tjenesteforespørsler på vegne av kunden
Start faktureringsspørsmål eller -spørringer på vegne av kunden direkte fra Fakturering-appen. - Løse faktureringstjenesteforespørsler
Når kunder eller servicerepresentanter sender faktureringstjenesteforespørsler eller -spørringer, oppretter Fakturering tilsvarende saker som løses ved å bruke de automatiske løsningshandlingene. For bestemte tjenesteforespørsler som å suspendere fakturering, utvide forfallsdatoen for fakturaen, oppdatere kontaktdetaljer for fakturering eller korrigere fakturaavgifter, starter fakturering automatisk den riktige løsningen som er knyttet til tjenesteforespørselen. Men for eventuelle andre faktureringsspørringer som ikke har automatisert løsning, kan du løse sakene manuelt basert på forretningsbehov og -krav.
