Hantera faktureringstvister
Fragmenterade faktureringstvister leder ofta till betalningsförseningar och dålig kundupplevelse. Genom att använda funktionen för tvistlösning kan du effektivisera processen för intag och lösning av vanliga faktureringsbegäranden och tvister. Installera färdigbyggda serviceprocessmallar med hjälp av Sammanslagen katalog. Dina faktureringsspecialister och kundtjänstrepresentanter kan inleda kundcase direkt från postsidan Konto och snabbt samla in, validera och lösa vanliga frågor, allt från en enda katalog. Faktureringsportalanvändare kan skapa servicebegäranden via självbetjäningsportalen Faktureringsportalen.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med licensen Revenue Cloud Billing. Kontakta din Salesforce-kontoansvariga för mer information. |
Huvudfunktioner
Hantering av faktureringstvister centraliserar faktureringsförfrågningar till ett automatiserat system och minskar tiden att lösa vanliga faktureringsförfrågningar och tvister.
- Samlad tvistlösningsplattform: Centralisera alla faktureringsförfrågningar, servicebegäranden och tvister i ett enda system och få synlighet och spårning i realtid för både kunder och interna team.
- Automatiserad lösningskapacitet: Använd färdiga serviceprocessmallar i Sammanslagen katalog. Aktivera automatiserade lösningsåtgärder för att utfärda kreditnotor, avbryta fakturering, förlänga förfallodatum och uppdatera kontaktuppgifter.
- Kundupplevelse med självbetjäning: Låt dina kunder använda katalogen Faktureringstjänster för att skapa faktureringsbegäranden eller bestrida fakturaavgifter. Hjälp kunder följa förloppet för sina frågor eller tvister och få automatiserade statusuppdateringar via e-post.
- Integrerad kundcasehantering: Låt dina faktureringsspecialister och kundtjänstrepresentanter verifiera, redigera och lösa detaljer om faktureringskundcase genom att använda snabbåtgärden Lös kundcase som utlöser automatiserade arbetsflöden.
- Skapande av assisterat kundcase: Effektivisera arbetsflödet från början till slut för tvisthantering för interna användare som faktureringsspecialister och kundtjänstrepresentanter i din Salesforce-organisation. Låt dina servicerepresentanter inleda och slutföra servicebegäranden direkt åt dina kunder. De kan använda samma serviceprocessmallar som är tillgängliga för diskussionsgruppanvändare på självbetjäningsportalen.
- Kundcasenotiser: Få notiser när ett nytt faktureringskundcase skapas för en serviceprocessbegäran, så att dina servicerepresentanter omedelbart meddelas om nya faktureringsförfrågningar eller tvister.
- Senaste faktureringskundcase och kundcasemått: Gå igenom den senaste listan över faktureringskundcase för kontot. Dina servicerepresentanter kan använda denna kundcasehistorik för kontot för att identifiera mönster och fatta välgrundade beslut. De kan även se mått för öppna faktureringskundcase och tvister på startsidan för Billing Operations Console.
Arbetsflöde för hantering av faktureringstvist
Tvisthanteringsfunktionen ger en process från början till slut för att hantera faktureringsförfrågningar och tvister genom tre sammankopplade arbetsflöden. Från inledande konfiguration till slutgiltig lösning hjälper dessa arbetsflöden dig att effektivisera tvisthantering, minska manuellt ingripande och ge dina kunder transparenta självbetjäningsmöjligheter. Tvisthanteringens livscykel består av tre faser.
- Inledande konfiguration: Konfigurera funktionen Tvisthantering för att tilldela behörigheter, objekt- och fältåtkomst, lägga till diskussionsgruppanvändare, konfigurera självbetjäningsportalen för fakturering och installera serviceprocessmallar. Denna engångskonfiguration lägger grunden för automatiserad insamling och bearbetning av servicebegäranden som skapas av dina diskussionsgruppanvändare.
- Servicebegäraninskickning: Faktureringsportalen eller diskussionsgruppanvändare inleder faktureringsförfrågningar eller skapar fakturarelaterade tvister med hjälp av självbetjäningsportalen. För varje servicebegäran som skickas skapar fakturering automatiskt en kundcase- eller tvistepost som din faktureringsspecialist eller kundtjänstrepresentant kan granska och lösa. Från och med utgåvan Summer ‘26 kan dina servicerepresentanter även skicka in servicebegäranden och ta upp kundcase åt kunden, direkt med hjälp av appen Fakturering. Beroende på
- Lösning av servicebegäran: Dina kundtjänstrepresentanter och faktureringsspecialister löser servicebegärandena direkt från kundcaseposterna. Beroende på typen av serviceprocessbegäran kör Fakturering automatiskt rätt faktureringslösning oavsett om den förlänger fakturans förfallodatum, uppdaterar faktureringskontakten, avbryter faktureringen eller utfärdar kreditnotor.
Serviceprocessmallar
Konfigurationen av tvisthantering installerar enhetliga katalogmallar för vanliga faktureringsförfrågningar och tvistescenarion. Varje mall motsvarar en typ av serviceprocessbegäran. Mallen innehåller ett Omniscripts-intagsformulär, en e-postmall för att meddela kunden när kundcaset har skickats in, och en fördefinierad åtgärd för att lösa kundcase i kundcaseposten. Till exempel, när du installerar mallen Avbryt fakturering skapas en serviceprocess med samma namn, som du sedan kan lägga till i en katalog i Sammanslagen katalog.
- Avbryta fakturering: Pausa eller återuppta fakturering för tjänster eller prenumerationer tillfälligt.
- Uppdatera Fakturera till kontakt på faktura: Ändra faktureringskontakt för specifika fakturor med en valfri standardinställning.
- Utöka fakturans förfallodatum: Utöka förfallodatumet för en vald faktura.
- Felaktig fakturaavgift: Rapportera och korrigera felaktiga avgifter på faktura- eller fakturarader.
- Andra faktureringsförfrågningar: Ta upp allmänna faktureringsfrågor eller tvister som inte har fördefinierade serviceprocessmallar.
Flikarna Hjälpcenter och Kundcase i självbetjäningsportalen
Självbetjäningsportalen är en dedikerad portal som hjälper dina kunder logga faktureringsförfrågningar och tvister. De kan använda flikarna Hjälpcenter och Kundcase för att skapa kundcasebegäranden och följa kundcasestatus.
- Hjälpcenterflik: Denna flik visar faktureringstjänstens katalog med tillgängliga serviceprocesser för att skapa begäranden. Dina diskussionsgruppanvändare kan navigera på denna flik för att identifiera och köra de serviceprocesser de behöver. Fliken visar tillgängliga servicebegäranden för att avbryta fakturering, uppdatera faktureringskontakt, förlänga fakturans förfallodatum, skapa tvister om fakturaavgifter och andra faktureringsförfrågningar.
- Fliken Kundcase: Hjälper dina diskussionsgruppanvändare bevaka sina kundcasedetaljer, uppdateringar och lösningsinformation. Dina kunder kan även följa alla aktiva och historiska faktureringsförfrågningar.
- Skapa servicebegäranden åt kunden
Inled faktureringstvister eller förfrågningar åt din kund direkt från faktureringsappen. - Lös faktureringstjänstbegäranden
När kunder eller servicerepresentanter skapar begäranden eller frågor om faktureringstjänster skapar fakturering motsvarande kundcase som löses med hjälp av de automatiserade lösningsåtgärderna. För specifika servicebegäranden som att avbryta fakturering, förlänga fakturans förfallodatum, uppdatera faktureringskontaktuppgifter eller korrigera fakturaavgifter inleder fakturering automatiskt den lämpliga lösningen som är associerad med servicebegäran. För andra faktureringsfrågor som inte har automatiserad lösning, lös kundcasen manuellt baserat på verksamhetsbehovet och kraven.
