Hyvitysten myöntäminen ja saldojen maksaminen
Hyvitys palauttaa summan, jonka asiakas ei ole enää velkaa, kuten ylimääräisen maksun tai saatavilla olevan luottosumman. Laskutus myöntää hyvityksen joko automaattisesti tilauksen peruuttamisen tai alentamisen jälkeen tai pyynnöstä, kun haluat laskea asiakkaan saatavilla olevan luottosumman käyttämällä hyvityslaskua.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joilla on Revenue Cloud Billing -lisenssi. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi saadaksesi lisätietoja. |
Hyvitysten tyypit
Laskutus tukee kahdentyyppisiä hyvityksiä — viitattuja hyvityksiä ja viitamattomia (tai viitamattomia) hyvityksiä. Ne vaihtelevat sen mukaan, viittaako hyvitys alkuperäiseen maksuun, miten ja milloin hyvitys myönnetään ja mikä maksutapa vastaanottaa varat.
| Viitattu hyvitys | Viittamaton hyvitys | |
|---|---|---|
| Miten hyvitys myönnetään | Automaattisesti | Manuaalisesti |
| Kun hyvitys myönnetään | Kun peruutat tai vähennät tilausta | Kun lasket käytettävissä olevan luottosumman takaisin asiakkaan tiliin. |
| Lähetetty korvaus | Lasketulle laskulle käytetty alkuperäinen maksutapa. | Tallennettu maksutapa, joka on ratkaistu API-pyynnöstä, hyvityslaskuista tai laskutustilistä. |
| Sovelletaan | Hyvityslasku, jonka tilauksen muutos luo. | Hyvityslasku tai hyvityslaskun rivi. |
| Vaatimukset | Alkuperäinen maksu liitetään maksusiltapalveluun. | Tilillä on käytettävissä oleva luottosumma ja se käyttää tuettua kolmansien osapuolten maksusiltapalvelua. |
Miten laskutusprosessit viittaavat korvauksiin
Kun peruutat tilauksen tai pienennät sitä, Laskutus laskee hyvityksen summan ja luo hyvityslaskun, joka laskee negatiivisen laskun. Laskutus antaa hyvityksen automaattisesti alkuperäisen maksutavan perusteella. Laskutus voi käynnistää viitatun hyvityksen vain, kun alkuperäinen maksu on liitetty maksusiltapalveluun.
Jos haluat myöntää viitattuja hyvityksiä, ota Issue Rewards- ja Settle Balances -ominaisuudet käyttöön Laskutusasetukset-sivulta. Lisätietoja on kohdassa Negatiivisten ja peruutettujen laskujen automatisoitujen hyvitysten aloittaminen.
Miten laskutus käsittelee viittaamattomat hyvitykset
Asiakkaat luottavat ylimääräisiin maksuihin, säätöihin tai peruutettuihin tilauksiin, joihin ei voi viitata maksuihin. Viitaton hyvitys palauttaa hyvityslaskuun käytettävissä olevan luottosumman alkuperäisen maksun sijaan. Laskutettavat tilit ja perintätiimit voivat myöntää viitamattoman hyvityksen hyvityslaskuun tai hyvityslaskun riville, ja Laskutus vähentää automaattisesti jäljellä olevaa hyvityssaldoa.
Laskutus maksaa hyvityksen tallennettuun maksutapaan tuetun kolmannen osapuolen yhdyskäytävän kautta. Tiimit käyttävät myös viittaamattomia hyvityksiä ratkaistakseen laskutusristiriitoja ja ylimääräisiä korvausvaatimuksia muuntamalla hyvityslaskujen saldot hyvityksiksi.
Lisätietoja siitä, miten laskutus koskee viittaamattomia hyvityksiä ja maksaa niitä, on kohdassa Asiakastileihin käytettävissä olevien hyvitysaldojen hyvitys. Jos haluat myöntää viittamattoman hyvityksen, katso lisätietoja kohdasta Viittamattoman hyvityksen myöntäminen hyvityslaskuun.
- Automatisoitujen korvausten käynnistäminen negatiivisille ja peruutetuille laskuille
Laskutus luo negatiivisen laskun tilauksen muutosten, kuten määrän pienentämisen tai peruuttamisen, aikana, joka muunnetaan hyvityslaskuun. Tämä toiminto käynnistää automatisoidun hyvitysprosessin, jossa Laskutus käynnistää palautuksen automaattisesti alkuperäiseen maksutapaan. - Asiakastileille saatavilla olevien luottosaldojen hyvitys
Hyvitä asiakkaan saatavilla oleva luottosumma hyvityslaskun tai hyvityslaskun riviltä viittaamatta alkuperäiseen maksuun.
