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Émettre des remboursements et régler les soldes
Un remboursement renvoie un montant qu'un client ne doit plus, par exemple un paiement en trop ou un solde créditeur disponible. Billing émet un remboursement automatiquement, après avoir annulé ou réduit un abonnement, ou à la demande, lorsque vous souhaitez régler le solde de crédit disponible d'un client en utilisant une note de crédit.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition avec la licence Revenue Cloud Billing. Pour plus d'informations, contactez votre chargé de compte Salesforce. |
Types de remboursement
Billing prend en charge deux types de remboursement : les remboursements référencés et les remboursements non référencés (ou non référencés). Ils diffèrent selon que le remboursement référence un paiement d'origine, comment et quand le remboursement est émis, et quel mode de paiement reçoit les fonds.
| Remboursement référencé | Remboursement non référencé | |
|---|---|---|
| Comment le remboursement est émis | Automatiquement | Manuellement |
| Lorsque le remboursement est émis | Lorsque vous annulez ou réduisez un abonnement | Lorsque vous réglez un solde créditeur disponible dans le compte du client. |
| Remboursement émis via | Le mode de paiement d'origine utilisé dans la facture réglée. | Un mode de paiement enregistré résolu depuis la requête d'API, la note de crédit ou le compte de facturation. |
| Appliqué à | La note de crédit créée par la modification de l'abonnement. | Une note de crédit ou une ligne de note de crédit. |
| Exigences | Le paiement d'origine est associé à une passerelle de paiement. | Le compte a un solde créditeur disponible et utilise une passerelle de paiement tierce prise en charge. |
Comment Billing traite les remboursements référencés
Lorsque vous annulez ou réduisez un abonnement, Billing calcule le montant de remboursement et génère une note de crédit pour régler la facture négative générée. Billing émet ensuite automatiquement le remboursement en fonction du mode de paiement d’origine. Billing peut initier un remboursement référencé uniquement lorsque le paiement d'origine est associé à une passerelle de paiement.
Pour émettre des remboursements référencés, activez Émettre des remboursements et régler les soldes dans la page Paramètres de facturation. Pour plus d'informations, consultez Initiation de remboursements automatisés sur les factures négatives et annulées.
Comment Billing traite les remboursements non référencés
Les clients accumulent des soldes créditeurs à partir de trop-payés, d'ajustements ou de commandes annulées qui n'ont aucun paiement à référencer. Un remboursement non référencé renvoie un solde de crédit disponible par rapport à une note de crédit au lieu de rembourser par rapport au paiement d'origine. Les équipes de comptes débiteurs et de recouvrement peuvent émettre un remboursement non référencé pour une note de crédit ou une ligne de note de crédit, et Billing réduit automatiquement le solde créditeur restant.
Billing verse le remboursement à un mode de paiement enregistré via une passerelle tierce prise en charge. Les équipes utilisent également des remboursements non référencés pour résoudre les litiges de facturation et les réclamations de trop-payé en convertissant les soldes de note de crédit en remboursements.
Pour plus d'informations sur l'application et le paiement des remboursements non référencés par Billing, consultez Remboursement des soldes de crédit disponibles dans les comptes clients. Pour émettre un remboursement non référencé, consultez Émission d'un remboursement non référencé dans une note de crédit.
- Initiation de remboursements automatisés sur les factures négatives et annulées
Lors de changements d'abonnement, par exemple une réduction de quantité ou une annulation, Billing génère une facture négative qui est ensuite convertie en note de crédit. Cette action déclenche le processus de remboursement automatisé, dans lequel Billing initie automatiquement le remboursement vers le mode de paiement d'origine. - Remboursement des soldes créditeurs disponibles dans les comptes clients
Rembourser le solde de crédit disponible d'un client sur une note de crédit ou une ligne de note de crédit sans référencer un paiement d'origine.
