환불 발행 및 잔액 정산
환불은 초과 결제 또는 사용 가능한 신용 잔액 등 고객이 더 이상 부과하지 않는 금액을 반환합니다. 청구는 구독을 취소하거나 축소한 후에 자동으로 환불을 발행하거나, 대변 메모를 사용하여 고객의 사용 가능한 신용 잔고를 정산하려는 경우 요청 시 환불을 발행합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| Revenue Cloud Billing 라이센스가 있는 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. |
환불 유형
청구는 위탁된 환불 및 위탁되지 않은 환불의 두 가지 유형의 환불을 지원합니다. 환불이 원래 결제를 참조하는지 여부, 환불이 발행되는 방법 및 시기, 자금을 수령하는 결제 방법에 따라 다릅니다.
| 참조된 환불 | 위탁되지 않은 환불 | |
|---|---|---|
| 환불이 발행되는 방법 | 자동 | 수동으로 |
| 환불이 발행되는 경우 | 구독을 취소하거나 축소할 경우 | 고객의 계정에 사용 가능한 신용 잔액을 정하는 경우 |
| 환불 발행 방법 | 정산된 인보이스에 사용된 기본 결제 방법입니다. | API 요청, 대변 메모 또는 청구 계정에서 확인된 저장된 결제 방법입니다. |
| 적용 대상 | 구독 변경으로 인해 생성되는 대변 메모입니다. | 대변 메모 또는 대변 메모 라인 |
| 요구 사항 | 기본 결제는 결제 게이트웨이와 연결됩니다. | 계정에 사용 가능한 신용 잔액이 있고 지원되는 타사 결제 게이트웨이를 사용합니다. |
청구 프로세스에서 참조된 환불 방법
구독을 취소하거나 축소하면 청구에서 환불 금액을 계산하고 대변 메모를 생성하여 결과적으로 음수 인보이스를 정산합니다. 청구는 원래 결제 방법에 대한 환불을 자동으로 발행합니다. 청구서는 원래 결제가 결제 게이트웨이와 연결된 경우에만 참조된 환불을 시작할 수 있습니다.
참조된 환불을 발행하려면 청구 설정 페이지에서 환불 발행 및 잔액 정산을 활성화합니다. 자세한 내용은 음수 및 취소된 송장에 대한 자동 환불 시작을 참조하십시오.
청구에서 위탁되지 않은 환불을 처리하는 방법
고객은 위탁, 조정 또는 취소된 주문에서 참조할 결제가 없는 대변 잔고를 구축합니다. 참조되지 않은 환불은 원래 결제에 대해 환불하는 대신 대변 메모에 대해 사용 가능한 대변 잔고를 반환합니다. 클레임 및 수금 팀은 대변 메모 또는 대변 메모 라인에 대해 참조되지 않은 환불을 발행할 수 있으며, 청구는 미결제 대변 잔고를 자동으로 줄입니다.
청구는 지원되는 타사 게이트웨이를 통해 저장된 결제 방법에 대한 환불을 지불합니다. 팀은 참조되지 않은 환불을 사용하여 대변 메모 잔액을 환불로 변환하여 청구 이의 및 초과 결제 청구를 해결합니다.
Billing이 미참조 환불을 적용하고 지불하는 방법을 알아보려면 고객 계정에 사용 가능한 신용 잔액 환불을 참조하십시오. 참조되지 않은 환불을 발행하려면 신용 메모에 대한 참조되지 않은 환불 발행을 참조하십시오.
- 음수 및 취소된 인보이스에 대한 자동 환불 시작
수량 축소 또는 취소와 같은 구독 변경 시 청구에서 음수 인보이스를 생성한 다음 대변 메모로 변환합니다. 이 작업은 청구가 원래 결제 방법에 대한 환불을 자동으로 시작하는 자동 환불 프로세스를 트리거합니다. - 고객 계정에 사용 가능한 신용 잔액 환불
원래 결제를 참조하지 않고 대변 메모 또는 대변 메모 라인에 대해 고객의 사용 가능한 대변 잔고를 환불합니다.
