Restituties uitgeven en saldi vereffenen
Een restitutie retourneert een bedrag dat een klant niet langer verschuldigd is, zoals een te hoog bedrag of een beschikbaar kredietsaldo. Facturering verstrekt automatisch een restitutie nadat u een abonnement hebt geannuleerd of verminderd, of op verzoek wanneer u het beschikbare kredietsaldo van een klant wilt verrekenen met behulp van een kredietmemo.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met de Revenue Cloud Billing-licentie. Neem contact op met uw Salesforce Account Executive voor meer informatie. |
Typen restituties
Facturering ondersteunt twee typen restituties: restituties waarnaar wordt verwezen en restituties waarnaar niet wordt verwezen (of waarnaar niet wordt verwezen). Ze verschillen naargelang de restitutie verwijst naar een oorspronkelijke betaling, hoe en wanneer de restitutie wordt uitgegeven en welke betalingswijze de fondsen ontvangt.
| Restitutie waarnaar wordt verwezen | Restitutie zonder verwijzing | |
|---|---|---|
| Hoe de restitutie wordt uitgegeven | Automatisch | Handmatig |
| Wanneer de restitutie wordt uitgegeven | Wanneer u een abonnement annuleert of reduceert | Wanneer u een beschikbaar kredietsaldo terugstort op de account van de klant. |
| Restitutie uitgegeven via | De oorspronkelijke betalingswijze die is gebruikt op de betaalde factuur. | Een opgeslagen betalingswijze die wordt opgelost vanuit het API-verzoek, de kredietmemo of de factureringsaccount. |
| Toegepast op | De kredietmemo die de abonnementswijziging maakt. | Een kredietmemo of een kredietmemolijn. |
| Vereisten | De oorspronkelijke betaling is gekoppeld aan een betalingsgateway. | De account heeft een beschikbaar kredietsaldo en gebruikt een ondersteunde externe betalingsgateway. |
Hoe factureringsprocessen naar restituties verwijzen
Wanneer u een abonnement annuleert of reduceert, berekent Facturering het restitutiebedrag en genereert een kredietmemo om de resulterende negatieve factuur te voldoen. Facturering geeft dan automatisch de restitutie uit op basis van de oorspronkelijke betalingswijze. Facturering kan alleen een restitutie initiëren waarnaar wordt verwezen wanneer de oorspronkelijke betaling is gekoppeld aan een betalingsgateway.
Als u restituties wilt uitgeven waarnaar wordt verwezen, schakelt u Restituties uitgeven en saldi verrekenen in op de pagina Factureringsinstellingen. Zie Geautomatiseerde restituties starten voor negatieve en geannuleerde facturen voor meer informatie.
Hoe facturering restituties zonder verwijzing verwerkt
Klanten bouwen kredietsaldi op door te veel betalingen, aanpassingen of geannuleerde orders die geen betaling hebben om naar te verwijzen. Een restitutie zonder verwijzing retourneert een beschikbaar kredietsaldo ten opzichte van een kredietmemo in plaats van restitutie ten opzichte van de oorspronkelijke betaling. Debiteuren- en incassoteams kunnen een restitutie zonder verwijzing uitgeven voor een kredietmemo of kredietmemolijn, terwijl Facturering automatisch het uitstaande kredietsaldo vermindert.
Facturering betaalt de restitutie aan een opgeslagen betalingswijze via een ondersteunde externe gateway. Teams gebruiken ook restituties zonder verwijzing om factureringsgeschillen en claims over te veel betaling op te lossen door kredietmemosaldi te converteren naar restituties.
Zie Beschikbare kredietsaldi restitueren aan klantaccounts voor meer informatie over de manier waarop facturering restituties zonder verwijzing toepast en betaalt. Zie Een restitutie zonder verwijzing uitgeven tegen een kredietmemo als u een restitutie zonder verwijzing wilt uitgeven.
- Geautomatiseerde restituties starten voor negatieve en geannuleerde facturen
Tijdens abonnementswijzigingen zoals een hoeveelheidsreductie of annulering genereert Facturering een negatieve factuur die vervolgens wordt geconverteerd naar een kredietmemo. Deze actie activeert het geautomatiseerde restitutieproces, waarbij Facturering automatisch de restitutie initieert naar de oorspronkelijke betalingswijze. - Beschikbare kredietsaldi terugbetalen naar klantaccounts
Het beschikbare kredietsaldo van een klant terugbetalen voor een kredietmemo of kredietmemolijn zonder te verwijzen naar een oorspronkelijke betaling.
