发放退款和结算余额

退款会返回客户不再欠下的金额，例如超额付款或可用信用余额。开单会在您取消或减少订阅后自动退款，或在您想要使用信用票据结算客户的可用信用余额时按需退款。

适用于：Lightning Experience

适用于:具有 Revenue Cloud Billing 许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。联系您的 Salesforce 客户主管了解更多信息。

退款类型

开单支持两种类型的退款 - 参考退款和未参考（或非参考）退款。它们因退款是否引用原始付款、退款的发放方式和时间以及哪种付款方式收到资金而异。

	参考退款	无参考退款
退款的发放方式	自动	手动
退款何时发放	当您取消或减少订阅时	当您将可用信用余额结算回客户的帐户时。
退款发放方式	已结算发票上使用的原始付款方式。	从 API 请求、贷项通知单或开单帐户解析的已保存付款方式。
应用于	订阅更改创建的贷项通知单。	贷项通知单或贷项通知单行。
要求	原始付款与付款网关关联。	该客户有可用的信用余额，并使用支持的第三方付款网关。

当您取消或减少订阅时，开单会计算退款金额并生成信用票据，以结算产生的负发票。然后，开单会根据原始付款方式自动退款。只有当原始付款与付款网关相关联时，开单才能启动引用的退款。

要发放参考退款，请在“开单设置”页面上打开发放退款和结算余额。有关更多信息，请查看对负发票和已取消发票启动自动退款。

客户从没有付款可参考的多付款、调整或取消订单中累积信用余额。未引用的退款会根据贷项通知单返回可用的贷项余额，而不是根据原始付款退款。应收账款和收款团队可以根据贷项通知单或贷项通知单行发放未引用的退款，开单会自动减少未偿贷项余额。

开单通过支持的第三方网关向保存的付款方式支付退款。通过将贷项通知单余额转换为退款，团队还使用未引用的退款来解决开单争议和多付索赔。

要了解开单如何申请和支付未提及的退款，请参阅将可用信用余额退款到客户账户。要发出未引用的退款，请参阅根据信用票据发出未引用的退款。

对负发票和已取消发票启动自动退款
在订阅更改期间，例如数量减少或取消，开单会生成负发票，然后转换为贷项通知单。此操作会触发自动退款流程，其中开单会自动向原始付款方式发起退款。
将可用信用余额退还给客户帐户
根据贷项通知单或贷项通知单行退款客户的可用贷项余额，无需参考原始付款。

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