Sie befinden sich hier:
Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen
Billing unterstützt automatisierte Wiederholungen fehlgeschlagener Zahlungen, wodurch Sie mehr Umsatz erzielen und die Arbeit bei manuellen Inkassovorgängen reduzieren können. Wenn Sie die automatische Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen in Ihrer Organisation aktivieren, können Sie eine Strategie für Zahlungsversuche für alle fehlgeschlagenen Zahlungen definieren und anwenden. Sie können Regeln für Zahlungsversuche anhand von Fehlerkategorien definieren, beispielsweise unzureichende Mittel oder Zahlungsverarbeitungsprobleme. Für mehr Kontrolle und Flexibilität können Sie Wiederholungsregeln auf der Grundlage bestimmter Zahlungs-Gateways und Gateway-spezifischer Fehlercodes definieren. Für jede Fehlerkategorie können Sie die Wiederholungsintervalle konfigurieren, die bestimmen, wie oft Billing versuchen kann, die fehlgeschlagene Zahlung erneut zu verarbeiten. Darüber hinaus können Sie die maximale Anzahl an Wiederholungsversuchen festlegen, nach denen Billing entweder eine alternative Zahlungsweise versucht oder die Zahlungsanforderung als fehlgeschlagen markiert.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit der Revenue Cloud Billing-Lizenz. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten. |
Wichtige Begriffe
Im Folgenden finden Sie einige wichtige Begriffe, die beim Konfigurieren von Regeln für Zahlungsversuche und Regelsätzen für fehlgeschlagene Zahlungen verwendet werden.
- Regelsatz für Zahlungswiederholungen
- Der Regelsatz für Wiederholungen, der die Standardeinstellungen für Wiederholungen enthält, die angewendet werden sollen, wenn keine bestimmte Regel übereinstimmt. Sie enthält auch standardmäßige Organisationsvoreinstellungen für das Wiederholungsverhalten.
- Regel für Zahlungswiederholungen
- Eine oder mehrere Regeln, die ein bestimmtes Wiederholungsverhalten für verschiedene Fehlerszenarien definieren. Die Regel für Zahlungsversuche definiert die Kategorie für Wiederholungen, das Zahlungs-Gateway und den Rohfehlercode des Zahlungs-Gateways. Sie enthält auch Informationen zu bestimmten Wiederholungsintervallen und maximalen Versuchen bei fehlgeschlagenen Zahlungsdatensätzen.
- Wiederholungsintervalltyp
- Die regelmäßigen oder variierten Zeitintervalle, in denen der Zahlungsbatchlauf die fehlgeschlagenen Zahlungsdatensätze wiederholt.
- Maximale Anzahl an Wiederholungen
- Die maximale Anzahl an Wiederholungen, die durch die Ausführung des Zahlungsbatches für fehlgeschlagene Zahlungsdatensätze versucht werden
- Intervalleinheit
- Die Zeiteinheit, beispielsweise Stunden, Tage oder Minuten, auf deren Grundlage ein Zahlungsbatchlauf die fehlgeschlagenen Zahlungsdatensätze erneut versucht
- Intervallwert
- Die einzelnen oder kommagetrennten Werte, die die festen oder gestaffelten Intervalle bestimmen, in denen der Zahlungsbatchlauf fehlgeschlagene Zahlungsdatensätze erneut versucht
Erste Einrichtung
- Definieren des Wiederholungsregelsatzes: Erstellen Sie einen Regelsatz für Zahlungsversuche, der die Gesamtstrategie für Wiederholungen Ihrer Organisation definiert. Definieren Sie den Regelsatz mit relevanten Details wie der maximalen Anzahl der Wiederholungen, dem Intervallwert, der Intervalleinheit und einem Wiederholungsmodus wie "Fest" oder "Gestaffelt". Sie können beim letzten Zahlungsversuch eine alternative Zahlungsmethode verwenden, wenn alle vorherigen Versuche fehlschlagen. Ein Regelsatz für Zahlungsversuche fungiert als übergeordneter Datensatz für einen Satz von Regeln für Zahlungsversuche.
- Wiederholungsregeln definieren: Definieren Sie eine oder mehrere Regeln für Zahlungsversuche im Regelsatz für Zahlungsversuche. Erstellen Sie spezifische Regeln für Zahlungsversuche auf der Grundlage von:
- Zahlungs-Gateway
- Fehlerkategorie "Zahlungs-Gateway"
- Fehlercode des Zahlungs-Gateways
Die im Regelsatz für Zahlungswiederholungen definierten Einstellungen wie maximale Anzahl der Wiederholungen, Wiederholungsintervalltyp, Intervallwert und Intervalleinheit werden automatisch von allen Regeln für Zahlungswiederholungen im Regelsatz übernommen. Sie können diese Werte jedoch in den Regeln für Zahlungsversuche überschreiben, die Teil des Regelsatzes sind.
- Setzen Sie einen Regelsatz für standardmäßige Zahlungsversuche ein: Markieren Sie mindestens einen Regelsatz als aktiv und legen Sie ihn als Organisationsstandard fest.
- Einstellung 'Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen aktivieren': Aktivieren Sie die Funktion "Wiederholen fehlgeschlagener Zahlungen" für Ihre Organisation auf der Seite "Abrechnungseinstellungen".
Prozess zur Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versucht Billing die fehlgeschlagene Zahlung basierend auf dem Wiederholungsverhalten, das im Regelsatz für Zahlungswiederholungen und in den Regeln definiert ist. Basierend auf dem nächsten geplanten Wiederholungsversuch, der in den Wiederholungsregeln definiert ist, nimmt Billing weiterhin fehlgeschlagene Zahlungsplanposten auf, bis die Wiederholungsversuche erschöpft sind oder die Zahlung erfolgreich ist, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Wenn Sie sich für die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode im Regelsatz für Zahlungsversuche entschieden haben, verwendet Billing beim letzten Versuch die alternative Zahlungsmethode. Wenn die maximale Anzahl der Wiederholungen beispielsweise 5 beträgt, wird die alternative Zahlungsmethode beim fünften Versuch verwendet.
Für jedes Zahlungsplanelement können Sie die maximale Anzahl an Wiederholungen, den Wert für Zahlungswiederholungen und die nächste Zeit für Zahlungswiederholungen im Datensatz für Zahlungsplanelemente anzeigen.
Lösen von Regeln für Zahlungsversuche
Billing sucht nach der am besten geeigneten Regel für Zahlungsversuche und weitet die Suche schrittweise aus, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird.
- Billing sucht nach Regeln für Zahlungswiederholungen, die alle drei Kriterien erfüllen: Wiederholungskategorie, Zahlungs-Gateway und Rohfehlercode.
- Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, sucht Billing nach Regeln für Zahlungswiederholungen, die mit der Wiederholungskategorie mit dem Zahlungs-Gateway übereinstimmen, und dann nach der Wiederholungskategorie mit dem Rohfehlercode.
- Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, sucht Billing nur anhand der Wiederholungskategorie nach Regeln für Zahlungsversuche.
Wenn bei keiner dieser Suchvorgänge eine Übereinstimmung gefunden wird, wendet Billing die Standardwerte aus dem Regelsatz für Zahlungsversuche an.
Anwendung von Zahlungsweisen
Basierend auf der maximalen Anzahl an Wiederholungen wiederholt Billing fehlgeschlagene Zahlungen automatisch mithilfe der im Zahlungsplanposten angegebenen Zahlungsmethode. Wenn Sie sich jedoch für die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode im Regelsatz für Zahlungsversuche entschieden haben, versucht Billing den letzten Versuch mithilfe der alternativen Zahlungsmethode. Billing wählt automatisch die entsprechende Zahlungsmethode basierend auf Aktualität und Verfügbarkeit aus.
- Wenn die fehlgeschlagene Zahlungsmethode nicht die Standardzahlungsweise des Accounts ist, verwendet Billing die Standardzahlungsweise des Accounts.
- Wenn es sich bei der fehlgeschlagenen Zahlungsmethode bereits um die Standardzahlungsweise des Accounts handelt, verwendet Billing die zuletzt erstellte Zahlungsmethode, die sich von der vorhandenen unterscheidet.
Zahlungs-Gateway-Fehlerkategorien
Eine über ein Zahlungs-Gateway gesendete Zahlungstransaktion kann aus mehreren Gründen fehlschlagen, beispielsweise aufgrund unzureichender Mittel, falscher Karteninformationen oder eines Verbindungsproblems. Wenn Sie "Abrechnung" für die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen einrichten, können Sie Regeln für die Wiederholung von Zahlungen für bestimmte Fehlertypen anhand der Fehlergründe definieren. Für jede Regel für Zahlungsversuche können Sie aus den folgenden vordefinierten Fehlerkategorien auswählen.
| Fehlerkategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Kartenlimit-Ablehnung | Nicht ausreichende Mittel, überschrittene Ausgabenobergrenzen oder andere Einschränkungen der Karte. |
| Zahlungsverarbeitungsfehler | Das Zahlungskonto ist ungültig, geschlossen, eingeschränkt oder die Transaktion wurde aus anderen Gründen als unzureichenden Mitteln abgelehnt. |
| Ungültige Zahlungsdetails | Fehlende oder falsche Daten wie falsche Kartennummern, Adressen oder Währungen. |
| Sicherheitsfehler | Sicherheitsverstöße oder Probleme wie Betrug, Risiko, Authentifizierung, Überprüfung und Autorisierung. |
| Gateway-Verbindungsfehler | Verbindungs- oder Kommunikationsfehler zwischen Systemen, einschließlich vorgelagerter Gateway-Fehler. |
| Interner Validierungsfehler | Ein interner Fehler ist aufgrund eines Validierungsfehlers aufgetreten, noch bevor die Anforderung an das Gateway gesendet wurde. |
| Unbekannter Fehler | Zahlungs-Gateway-Fehlercode wird nicht erkannt oder keiner bestimmten Kategorie zugeordnet. |
- Einrichten von Regeln für Zahlungsversuche
Definieren Sie Regelsätze für Zahlungsversuche und Regeln für Zahlungsversuche und konfigurieren Sie Billing so, dass fehlgeschlagene Zahlungen für bestimmte Fehlerkategorien in verschiedenen Zeitintervallen automatisch wiederholt werden. - Beispiele: Konfigurieren von Regelsätzen für Zahlungswiederholungen und Wiederholungsregeln
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele zum Erstellen und Konfigurieren von Regelsätzen und Regeln für Zahlungsversuche.
