Nouvelle tentative de paiement échouée

Termes clés

Voici quelques termes clés utilisés lors de la configuration de règles de nouvelle tentative de paiement et d’ensembles de règles pour les paiements échoués.

Ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement

L'ensemble de règles de nouvelle tentative qui contient les paramètres de nouvelle tentative par défaut à appliquer lorsqu'aucune règle spécifique ne correspond. Il contient également des préférences d'organisation par défaut pour le comportement de nouvelle tentative.

Règle de nouvelle tentative de paiement

Une ou plusieurs règles qui définissent un comportement de nouvelle tentative spécifique pour divers scénarios d'échec. La règle de nouvelle tentative de paiement définit la catégorie de nouvelle tentative, la passerelle de paiement et le code d'erreur brut de la passerelle de paiement. Il contient également des informations sur les intervalles de nouvelle tentative spécifiques et le nombre maximal de tentatives dans les enregistrements de paiement échoués.

Type d'intervalle de nouvelle tentative

Les intervalles de temps réguliers ou variables pendant lesquels l'exécution du lot de paiement essaie les enregistrements de paiement échoués.

Nombre maximal de nouvelles tentatives

Le nombre maximal de tentatives d'exécution du lot de paiement sur des enregistrements de paiement échoués

Unité d'intervalle

L'unité de temps, par exemple heures, jours ou minutes, sur la base de laquelle une exécution de lot de paiement réessaie les enregistrements de paiement échoués

Valeur d'intervalle

Les valeurs séparées par une virgule ou une simple virgule qui déterminent les intervalles fixes ou échelonnés auxquels l'exécution du lot de paiement réessaie les enregistrements de paiement échoués

Configuration initiale

• Définissez l'ensemble de règles Réessayer : Créez un ensemble de nouvelles tentatives de paiement qui définit la stratégie globale de nouvelle tentative de votre organisation. Définissez l'ensemble de règles avec des détails pertinents tels que le nombre maximal de nouvelles tentatives, la valeur d'intervalle, l'unité d'intervalle et un mode de nouvelle tentative, par exemple fixe ou échelonné. Vous pouvez choisir d'utiliser un mode de paiement alternatif lors de la dernière tentative de paiement lorsque toutes les tentatives précédentes échouent. Un ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement agit en tant qu'enregistrement parent pour un ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement.
• Définir des règles de nouvelle tentative : Définissez une ou plusieurs règles de nouvelle tentative de paiement dans l'ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement. Créez des règles de nouvelle tentative de paiement spécifiques basées sur :
  • Passerelle de paiement
  • Catégorie d'erreur de la passerelle de paiement
  • Code d'erreur de la passerelle de paiement

  Les paramètres tels que le nombre maximal de nouvelles tentatives, le type d'intervalle de nouvelle tentative, la valeur d'intervalle et l'unité d'intervalle définis dans l'ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement sont automatiquement hérités par toutes les règles de nouvelle tentative de paiement de l'ensemble de règles. Vous pouvez toutefois remplacer ces valeurs dans les règles de nouvelle tentative de paiement qui font partie de l'ensemble de règles.

• Définissez un nouvel ensemble de règles de paiement par défaut : Marquez au moins un ensemble de règles comme actif, puis définissez-le par défaut pour l'organisation.
• Activer le paramètre Réessayer les paiements échoués : Activez la fonctionnalité Réessayer les paiements échoués pour votre organisation dans la page Paramètres de facturation.

Processus de nouvelle tentative de paiement échoué

Lorsqu'un paiement échoue, Billing tente de nouveau le paiement échoué en fonction du comportement de nouvelle tentative défini dans l'ensemble de règles et les règles de nouvelle tentative de paiement. En fonction de la prochaine tentative de nouvelle tentative planifiée définie dans les règles de nouvelle tentative, Billing continue de sélectionner les éléments échoués du calendrier de paiement jusqu'à ce que les nouvelles tentatives soient épuisées ou que le paiement réussisse, selon la première de ces dates.

Si vous choisissez d'utiliser un mode de paiement alternatif dans l'ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement, Billing utilise le mode de paiement alternatif à la dernière tentative. Par exemple, si le nombre maximal de nouvelles tentatives est de 5, le mode de paiement alternatif est utilisé lors de la cinquième tentative.

Pour chaque élément du calendrier de paiement, vous pouvez afficher le nombre maximal de nouvelles tentatives, la valeur de nouvelle tentative de paiement et l'heure de nouvelle tentative de paiement suivante dans l'enregistrement de l'élément du calendrier de paiement.

Résolution des règles de nouvelle tentative de paiement

Billing recherche la règle de nouvelle tentative de paiement correspondante la plus spécifique, puis élargit progressivement la recherche si aucune correspondance n'est trouvée.

• Billing recherche les règles de nouvelle tentative de paiement qui remplissent les trois critères : catégorie de nouvelle tentative, passerelle de paiement et code d'erreur brut.
• Si aucune correspondance n'est trouvée, Billing recherche les règles de nouvelle tentative de paiement correspondant à la catégorie de nouvelle tentative avec la passerelle de paiement, puis à la catégorie de nouvelle tentative avec un code d'erreur brut.
• Si aucune correspondance n'est trouvée, Billing recherche les règles de nouvelle tentative de paiement uniquement en fonction de la catégorie de nouvelle tentative.

Si aucune de ces recherches ne trouve de correspondance, Billing applique les valeurs par défaut de l'ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement.

Application des modes de paiement

En fonction du nombre maximal de nouvelles tentatives, Billing tente automatiquement les paiements échoués en utilisant le mode de paiement spécifié dans l'élément du calendrier de paiement. Cependant, si vous choisissez d'utiliser un mode de paiement alternatif dans l'ensemble de règles de nouvelle tentative de paiement, Billing tente la dernière tentative en utilisant le mode de paiement alternatif. Billing sélectionne automatiquement le mode de paiement approprié en fonction de la récence et de la disponibilité.

• Si le mode de paiement échoué n'est pas le mode de paiement par défaut du compte, Billing utilise le mode de paiement par défaut du compte.
• Si le mode de paiement échoué est déjà le mode de paiement par défaut du compte, Billing utilise le dernier mode de paiement créé qui est différent du mode existant.

Catégories d'erreur de passerelle de paiement

Une transaction de paiement envoyée via une passerelle de paiement peut échouer pour plusieurs raisons, par exemple un montant insuffisant, des informations de carte incorrectes ou un problème de connectivité. Lorsque vous configurez Billing pour réessayer les paiements échoués, vous pouvez définir des règles de nouvelle tentative de paiement pour des types d'erreur spécifiques basés sur les raisons de l'échec. Pour chaque nouvelle règle de paiement, vous pouvez sélectionner parmi les catégories d'erreur prédéfinies ci-dessous.