Riprova pagamenti non riusciti

Termini principali

Di seguito sono riportati alcuni termini chiave utilizzati per configurare le regole di tentativo di pagamento e gli insiemi di regole per i pagamenti non riusciti.

Insieme di regole di tentativo di pagamento

Insieme di regole di nuovo tentativo che contiene le impostazioni predefinite da applicare quando nessuna regola specifica corrisponde. Contiene anche le preferenze predefinite dell'organizzazione per il comportamento dei nuovi tentativi.

Regola di tentativo di pagamento

Una o più regole che definiscono un comportamento specifico per riprovare per vari scenari di errore. La regola di tentativo di pagamento definisce la categoria di tentativo, il gateway di pagamento e il codice di errore non formattato del gateway di pagamento. Include anche informazioni su intervalli di tentativi specifici e sul numero massimo di tentativi di record di pagamento non riusciti.

Tipo di intervallo di riprova

Intervalli di tempo regolari o variabili in cui l'esecuzione del batch di pagamento tenta nuovamente i record di pagamento non riusciti.

• Fisso: Imposta un periodo di tempo coerente tra i nuovi tentativi. Per riprovare a intervalli regolari di alcune ore, minuti o giorni, impostare il tipo di intervallo di prova su Fisso. Ad esempio, per riprovare ogni cinque giorni, impostare il tipo di intervallo di prova su Fisso e l'intervallo di prova su 5.
• Sfalsato: Imposta intervalli diversi per ogni nuovo tentativo. Per riprovare a intervalli di tempo variabili, impostare il tipo di intervallo di riprova su Sfalsato. Ad esempio, per riprovare ogni secondo, quarta e sesta ora, impostare il tipo di intervallo di prova su Sfalsato e l'intervallo di prova su 2,4,6.

Numero massimo di tentativi

Numero massimo di tentativi tentati dal batch di pagamento eseguito su record di pagamento non riusciti

Unità intervallo

L'unità di tempo, ad esempio ore, giorni o minuti, in base alla quale l'esecuzione di un batch di pagamento tenta di ripetere i record di pagamento non riusciti

Valore intervallo

I valori singoli o separati da virgole che determinano gli intervalli fissi o scaglionati in cui l'esecuzione del batch di pagamento tenta di ripetere i record di pagamento non riusciti

Impostazione iniziale

• Definire l'insieme di regole Riprova: Creare un insieme di regole di tentativo di pagamento che definisce la strategia di tentativo generale dell'organizzazione. Definire l'insieme di regole con dettagli pertinenti come il numero massimo di tentativi, il valore dell'intervallo, l'unità di intervallo e una modalità di tentativo come fissa o scaglionata. È possibile scegliere di utilizzare un metodo di pagamento alternativo nell'ultimo tentativo di pagamento quando tutti i tentativi precedenti non riescono. Un insieme di regole di tentativo di pagamento funge da record controllante per un insieme di regole di tentativo di pagamento.
• Definizione delle regole: Definire una o più regole di tentativo di pagamento nell'insieme di regole di tentativo di pagamento. Creare regole di tentativo di pagamento specifiche basate su:
  • Gateway di pagamento
  • Categoria di errore gateway di pagamento
  • Codice di errore gateway di pagamento

  Le impostazioni, ad esempio il conteggio massimo dei tentativi, il tipo di intervallo di tentativo, il valore dell'intervallo e l'unità di intervallo definite nell'insieme di regole di tentativo di pagamento vengono ereditate automaticamente da tutte le regole di tentativo di pagamento nell'insieme di regole. Tuttavia, è possibile ignorare questi valori nelle regole di tentativo di pagamento che fanno parte dell'insieme di regole.

• Impostare un insieme di regole di nuovo pagamento predefinito: Contrassegnare almeno un insieme di regole come attivo e impostarlo come predefinito dell'organizzazione.
• Impostazione Attiva Riprova pagamenti non riusciti: Abilitare la funzione Riprova pagamenti non riusciti per l'organizzazione nella pagina Impostazioni di fatturazione.

Processo di tentativo di pagamento non riuscito

Quando un pagamento non riesce, Fatturazione tenta nuovamente il pagamento non riuscito in base al comportamento definito nell'insieme di regole e nelle regole di nuovo pagamento. In base al successivo tentativo di nuovo tentativo pianificato definito nelle regole di nuovo tentativo, Fatturazione continua a raccogliere voci della pianificazione di pagamento non riuscite fino a quando i tentativi di nuovo tentativo non sono esauriti o il pagamento non riesce, a seconda di quale sia la data precedente.

Se si è scelto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo nell'insieme di regole di nuovo tentativo di pagamento, Fatturazione utilizza il metodo di pagamento alternativo nell'ultimo tentativo. Ad esempio, se il numero massimo di tentativi è 5, al quinto tentativo viene utilizzato il metodo di pagamento alternativo.

Per ogni elemento della pianificazione di pagamento, è possibile visualizzare il conteggio massimo dei nuovi tentativi, il valore dei nuovi tentativi di pagamento e il successivo tempo di tentativo di pagamento nel record dell'elemento della pianificazione di pagamento.

Risoluzione delle regole di tentativo di pagamento in fase di esecuzione

Quando un pagamento per un elemento della pianificazione di pagamento non riesce, Fatturazione cerca una regola di tentativo di pagamento corrispondente all'errore del gateway di pagamento. Se Fatturazione non trova una corrispondenza, la ricerca viene gradualmente ampliata.

• La fatturazione cerca le regole di tentativo di pagamento che corrispondono a tutti e tre i criteri: categoria di tentativo, gateway di pagamento e codice di errore non formattato.
• Se non viene trovata alcuna corrispondenza, Fatturazione cerca le regole di tentativo di pagamento corrispondenti alla categoria di tentativo con il gateway di pagamento e quindi la categoria di tentativo con il codice di errore non formattato.
• Se non viene trovata alcuna corrispondenza, Fatturazione cerca le regole di tentativo di pagamento solo in base alla categoria di tentativo.

Se nessuna di queste ricerche trova una corrispondenza, Fatturazione applica i valori predefiniti dell'insieme di regole di nuovo tentativo di pagamento.

Applicazione metodo di pagamento

In base al numero massimo di tentativi, Fatturazione tenta automaticamente di ripetere i pagamenti non riusciti utilizzando il metodo di pagamento specificato nella voce Pianificazione di pagamento. Tuttavia, se si è scelto di utilizzare un metodo di pagamento alternativo nell'insieme di regole di tentativo di pagamento, Fatturazione tenta l'ultimo tentativo utilizzando il metodo di pagamento alternativo. La fatturazione seleziona automaticamente il metodo di pagamento appropriato in base alla frequenza e alla disponibilità.

• Se il metodo di pagamento non riuscito non è il metodo di pagamento predefinito dell'account, la fatturazione utilizza il metodo di pagamento predefinito dell'account.
• Se il metodo di pagamento non riuscito è già il metodo di pagamento predefinito dell'account, la fatturazione utilizza il metodo di pagamento creato più di recente che è diverso da quello esistente.

Categorie di errore gateway di pagamento

Una transazione di pagamento inviata attraverso un gateway di pagamento può non riuscire a causa di diversi motivi, ad esempio fondi insufficienti, informazioni errate sulla carta o un problema di connettività. Quando si imposta la fatturazione per ritentare i pagamenti non riusciti, è possibile definire regole di ritentazione dei pagamenti per tipi specifici di errori in base ai motivi dell'errore. Per ogni regola di tentativo di pagamento, è possibile selezionare una delle seguenti categorie di errore predefinite.