실패한 결제 재시도
청구는 실패한 결제의 자동 재시도를 지원하므로 더 많은 매출을 수집하고 수동 수금 작업을 줄일 수 있습니다. 조직에서 실패한 결제의 자동 재시도를 활성화하면 모든 실패한 결제에 대한 결제 재시도 전략을 정의하고 적용할 수 있습니다. 자금 부족 또는 결제 처리 문제와 같은 오류 범주를 기반으로 결제 재시도 규칙을 정의할 수 있습니다. 제어 및 유연성을 높이기 위해 특정 결제 게이트웨이 및 게이트웨이별 오류 코드를 기반으로 재시도 규칙을 정의할 수 있습니다. 각 오류 범주에 대해 청구에서 실패한 결제를 재처리할 수 있는 빈도를 결정하는 재시도 간격을 구성할 수 있습니다. 또한 최대 재시도 횟수를 설정할 수 있으며, 이후 청구에서 대체 결제 방법을 시도하거나 결제 요청을 실패로 표시합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition에서 Revenue Cloud Billing 라이센스를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. |
주요 용어
다음은 실패한 결제에 대한 결제 재시도 규칙 및 규칙 집합을 구성할 때 사용되는 몇 가지 주요 용어입니다.
- 결제 재시도 규칙 집합
- 특정 규칙이 일치하지 않을 경우 적용할 기본 재시도 설정이 포함된 재시도 규칙 집합입니다. 재시도 동작에 대한 기본 조직 기본 설정도 포함되어 있습니다.
- 결제 재시도 규칙
- 다양한 실패 시나리오에 대한 특정 재시도 동작을 정의하는 하나 이상의 규칙입니다. 결제 재시도 규칙은 재시도 범주, 결제 게이트웨이, 결제 게이트웨이 원시 오류 코드를 정의합니다. 실패한 결제 레코드의 특정 재시도 간격 및 최대 시도 횟수에 대한 정보도 포함됩니다.
- 재시도 간격 유형
- 결제 배치를 실행할 때의 정기적 또는 변동적인 시간 간격은 실패한 결제 레코드를 재시도합니다.
- 최대 재시도 횟수
- 실패한 결제 레코드에서 결제 배치 실행 시도한 최대 재시도 횟수
- 간격 단위
- 결제 배치 실행을 기반으로 한 시간, 일 또는 분 등 시간 단위가 실패한 결제 레코드를 다시 시도합니다.
- 간격 값
- 결제 배치 실행이 실패한 결제 레코드를 다시 시도하는 고정 또는 스태거형 간격을 결정하는 단일 또는 쉼표로 구분된 값
초기 설정
- 재시도 규칙 집합 정의: 조직의 전체 재시도 전략을 정의하는 결제 재시도 규칙 집합을 생성합니다. 최대 재시도 횟수, 간격 값, 간격 단위, 고정 또는 스태거형과 같은 재시도 모드 등 관련 세부 사항으로 규칙 집합을 정의합니다. 이전의 모든 시도에 실패한 경우 마지막 결제 시도 시 대체 결제 방법을 사용할 수 있습니다. 결제 재시도 규칙 집합은 결제 재시도 규칙 집합의 상위 레코드로 작동합니다.
- 재시도 규칙 정의: 결제 재시도 규칙 집합에서 하나 이상의 결제 재시도 규칙을 정의합니다. 다음을 기반으로 특정 결제 재시도 규칙을 만듭니다.
- 결제 게이트웨이
- 결제 게이트웨이 오류 범주
- 결제 게이트웨이 오류 코드
결제 재시도 규칙 집합에 정의된 최대 재시도 수, 재시도 간격 유형, 간격 값, 간격 단위와 같은 설정은 규칙 집합의 모든 결제 재시도 규칙에 의해 자동으로 상속됩니다. 그러나 규칙 집합의 일부인 결제 재시도 규칙에서 이러한 값을 재정의할 수 있습니다.
- 기본 결제 재시도 규칙 집합 설정: 하나 이상의 규칙 집합을 활성 상태로 표시하고 조직 기본값으로 설정합니다.
- 실패한 결제 재시도 설정 설정: 청구 설정 페이지에서 조직의 실패한 결제 재시도 기능을 활성화합니다.
실패한 결제 재시도 프로세스
결제가 실패하면 청구에서 결제 재시도 규칙 집합 및 규칙에 정의된 재시도 동작을 기반으로 실패한 결제를 재시도합니다. 재시도 규칙에 정의된 다음에 예약된 재시도 시도를 기반으로 청구는 재시도 시도가 만료되거나 결제가 성공할 때까지 계속해서 실패한 결제 일정 항목을 선택합니다(이전에 해당하는 항목).
결제 재시도 규칙 집합에서 대체 결제 방법을 사용하도록 선택한 경우 청구에서 마지막 시도 시 대체 결제 방법을 사용합니다. 예를 들어 최대 재시도 횟수가 5인 경우 대체 결제 방법이 5번째 재시도에 사용됩니다.
각 결제 일정 항목에 대해 결제 일정 항목 레코드에서 최대 재시도 수, 결제 재시도 값, 다음 결제 재시도 시간을 볼 수 있습니다.
결제 재시도 규칙 해결 방법
청구는 가장 구체적인 일치하는 결제 재시도 규칙을 검색한 다음 일치하는 항목이 없는 경우 검색 범위를 점진적으로 확대합니다.
- 청구에서는 재시도 범주, 결제 게이트웨이, 원시 오류 코드 등 세 가지 기준 모두와 일치하는 결제 재시도 규칙을 찾습니다.
- 일치하는 항목이 없으면 청구에서 결제 게이트웨이 및 재시도 범주와 일치하는 결제 재시도 규칙을 검색한 다음, 원시 오류 코드가 있는 재시도 범주를 검색합니다.
- 일치하는 항목이 없으면 청구에서 재시도 범주만 기반으로 결제 재시도 규칙을 검색합니다.
이러한 검색에서 일치하는 항목을 찾지 못할 경우 청구에서 결제 재시도 규칙 집합의 기본값을 적용합니다.
결제 방법 적용 방법
최대 재시도 횟수를 기반으로 청구는 결제 일정 항목에 지정된 결제 방법을 사용하여 실패한 결제를 자동으로 재시도합니다. 그러나 결제 재시도 규칙 집합에서 대체 결제 방법을 사용하도록 선택한 경우 청구에서 대체 결제 방법을 사용하여 마지막 재시도를 시도합니다. 청구는 최근성 및 가용성을 기반으로 적절한 결제 방법을 자동으로 선택합니다.
- 실패한 결제 방법이 계정의 기본 결제 방법이 아닌 경우 청구에서 계정 기본 결제 방법을 사용합니다.
- 실패한 결제 방법이 이미 계정의 기본 결제 방법인 경우 청구에서 기존과 다른 가장 최근에 생성된 결제 방법을 사용합니다.
결제 게이트웨이 오류 범주
결제 게이트웨이를 통해 전송되는 결제 트랜잭션은 자금 부족, 잘못된 카드 정보 또는 연결 문제와 같은 여러 가지 이유로 인해 실패할 수 있습니다. 실패한 결제 재시도를 위해 청구를 설정할 경우 실패 이유를 기반으로 특정 오류 유형에 대한 결제 재시도 규칙을 정의할 수 있습니다. 각 결제 재시도 규칙에 대해 사전 정의된 다음 오류 범주에서 선택할 수 있습니다.
| 오류 범주 | 상세 설명 |
|---|---|
| 카드 제한 거부 | 자금 부족, 지출 한도를 초과하거나 카드에 대한 기타 제한 사항 |
| 결제 처리 오류 | 결제 계정이 잘못되었거나, 마감되었거나, 제한되었거나, 자금 부족 외 다른 이유로 트랜잭션이 거부되었습니다. |
| 잘못된 결제 세부 사항 | 잘못된 카드 번호, 주소 또는 통화와 같은 데이터가 누락되었거나 잘못되었습니다. |
| 보안 실패 | 보안 위반 또는 사기, 위험, 인증, 확인, 권한 부여와 같은 문제 |
| 게이트웨이 연결 오류 | 업스트림 게이트웨이 오류 등 시스템 간의 연결 또는 통신 오류 |
| 내부 유효성 검사 오류 | 게이트웨이로 요청이 전송되기 전에도 확인 실패로 인해 내부 오류가 발생했습니다. |
| 알 수 없는 오류 | 결제 게이트웨이 오류 코드는 인식되지 않거나 특정 범주에 매핑되지 않습니다. |
- 결제 재시도 규칙 설정
결제 재시도 규칙 집합 및 결제 재시도 규칙을 정의하고 다양한 시간 간격에서 특정 오류 범주에 대해 실패한 결제를 자동으로 재시도하도록 청구를 구성합니다. - 예: 결제 재시도 규칙 집합 및 재시도 규칙 구성
결제 재시도 규칙 집합 및 규칙을 만들고 구성하는 몇 가지 예제를 살펴보겠습니다.
