Du er her:
Prøve mislykkede betalinger på nytt
Fakturering støtter automatiserte nye forsøk på mislykkede betalinger slik at du kan registrere mer omsetning og redusere arbeidet med manuell innsamling. Når du aktiverer automatisk prøving på nytt av mislykkede betalinger i organisasjonen, kan du definere og bruke en strategi for prøving på nytt av betaling for alle mislykkede betalinger. Du kan definere regler for nye betalingsforsøk basert på feilkategorier som utilstrekkelige midler eller problemer med betalingsbehandling. For å få bedre kontroll og fleksibilitet kan du definere prøve på nytt-regler basert på spesifikke betalingsgatewayer og gatewayspesifikke feilkoder. For hver feilkategori kan du konfigurere intervallene for nye forsøk som bestemmer hvor ofte Fakturering kan forsøke å behandle den mislykkede betalingen på nytt. I tillegg kan du angi maksimalt antall forsøk på nytt, og deretter prøver Fakturering en alternativ betalingsmetode eller merker betalingsforespørselen som mislykket.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Revenue Cloud Billing-lisensen. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlig for mer informasjon. |
Nøkkelbegreper
Her er noen viktige termer som brukes ved konfigurering av forsøksregler for ny betaling og regelsett for mislykkede betalinger.
- Regelsett for tilbakestilling av betaling
- Regelsettet for å prøve på nytt som inneholder standardinnstillingene for å prøve på nytt når ingen bestemt regel samsvarer. Den inneholder også standard organisasjonspreferanser for virkemåte for å prøve på nytt.
- Regel for tilbakestilling av betaling
- Én eller flere regler som definerer en spesifikk virkemåte for å prøve på nytt for ulike feilscenarier. Regelen for ny forsøk på betaling definerer kategorien for ny forsøk, betalingsgatewayen og råfeilkoden for betalingsgatewayen. Den inneholder også informasjon om spesifikke intervaller for nye forsøk og maksimalt antall forsøk på mislykkede betalingsposter.
- Type prøvningsintervall
- De regelmessige eller varierte tidsintervallene når betalingsbatchkjøringen prøver de mislykkede betalingspostene på nytt.
- Maksimalt antall forsøk på nytt
- Maksimalt antall nye forsøk forsøkt av betalingsbatchkjøringen på mislykkede betalingsposter
- Intervallsenhet
- Tidsenheten, for eksempel timer, dager eller minutter, som en betalingsbatchkjøring prøver på nytt de mislykkede betalingspostene på grunnlag av
- Intervallverdi
- De entydige eller kommadelte værdier, der bestemmer de faste eller forskydede intervaller, hvor betalingsbatchkøringen forsøger mislykkede betalingsregistreringer igen
Første oppsett
- Definere regelsettet Prøv på nytt: Opprett et regelsett for forsøk på nytt på betaling som definerer organisasjonens generelle strategi for forsøk på nytt. Definer regelsettet med relevante detaljer som maksimalt antall forsøk på nytt, intervallverdi, intervallenhet og en modus for forsøk på nytt, for eksempel fast eller forskjøvet. Du kan velge å bruke en alternativ betalingsmetode i det siste betalingsforsøket når alle tidligere forsøk mislykkes. Et regelsett for ny betalingsforsøk fungerer som en overordnet post for et sett regler for ny betalingsforsøk.
- Definere gjenprøveregler: Angi én eller flere forsøksregler for ny betaling i regelsettet for ny betaling. Opprett spesifikke forsøksregler for ny betaling basert på
- Betalingsgateway
- Feilkategori for betalingsgateway
- Feilkode for betalingsgateway
Innstillingene som maksimalt antall forsøk på nytt, type forsøk på nytt-intervall, intervallverdi og intervallenhet som er definert i regelsettet for forsøk på nytt på betaling, arves automatisk av alle betalingsregler for forsøk på nytt i regelsettet. Men du kan overstyre disse verdiene i betalingsreglene for forsøk på nytt som er en del av regelsettet.
- Angi et standardregelsett for tilbakestilling av betaling: Merk minst ett regelsett som aktivt, og angi det som organisasjonsstandard.
- Innstilling for å aktivere forsøk på nytt med mislykkede betalinger: Aktiver funksjonen Prøv mislykkede betalinger på nytt for organisasjonen på siden Faktureringsinnstillinger.
Prosess med mislykkede forsøk på betalinger på nytt
Når en betaling mislykkes, prøver Fakturering på nytt den mislykkede betalingen basert på virkemåten for å prøve på nytt som er definert i regelsettet for å prøve på nytt betaling og regler. Basert på neste planlagte forsøk på nytt som er definert i reglene for ny forsøk, fortsetter Fakturering å hente mislykkede betalingsplanelementer til forsøkene på nytt er uttømt eller betalingen lykkes, avhengig av hva som er tidligere.
Hvis du valgte å bruke en alternativ betalingsmetode i regelsettet for å prøve på nytt betaling, bruker Fakturering den alternative betalingsmetoden i det siste forsøket. Hvis for eksempel maksimalt antall forsøk på nytt er 5, brukes den alternative betalingsmetoden ved det femte forsøk på nytt.
For hvert betalingsplanelement kan du vise maksimalt antall forsøk på nytt, verdien for betalingsforsøk på nytt og neste betalingsforsøk på nytt-tidspunkt i betalingsplanelementposten.
Slik løses forsøksregler for ny betaling
Fakturering søker etter den mest spesifikke samsvarende betalingsregelen for å prøve på nytt, og utvider deretter søket gradvis hvis det ikke blir funnet noe samsvar.
- Fakturering ser etter betalingsregler for nye forsøk som samsvarer med alle tre kriteriene – kategori for nye forsøk, betalingsgateway og rå feilkode.
- Hvis ingen samsvar blir funnet, søker Fakturering etter betalingsregler for ny prøve som samsvarer med kategorien for ny prøve med betalingsgatewayen, og deretter kategorien for ny prøve med rå feilkode.
- Hvis ingen samsvar blir funnet, søker Fakturering etter betalingsregler for nye forsøk basert bare på kategorien for nye forsøk.
Hvis ingen av disse søkene finner et samsvar, bruker Fakturering standardverdiene fra regelsettet for forsøk på betaling på nytt.
Slik brukes betalingsmetoder
Basert på maksimalt antall forsøk på nytt, prøver fakturering automatisk mislykkede betalinger på nytt ved å bruke betalingsmetoden som er angitt i betalingsplanelementet. Hvis du imidlertid velger å bruke en alternativ betalingsmetode i regelsettet for å prøve på nytt betaling, prøver Fakturering å prøve på nytt sist ved å bruke den alternative betalingsmetoden. Fakturering velger automatisk den riktige betalingsmetoden basert på nylig bruk og tilgjengelighet.
- Hvis den mislykkede betalingsmetoden ikke er kontoens standard betalingsmetode, bruker Fakturering kontostandard betalingsmetode.
- Hvis den mislykkede betalingsmetoden allerede er kontoens standard betalingsmetode, bruker Fakturering den sist opprettede betalingsmetoden som er forskjellig fra den eksisterende.
Feilkategorier for betalingsgateway
En betalingstransaksjon som sendes på tvers av en betalingsgateway, kan mislykkes på grunn av flere årsaker, som utilstrekkelige midler, feil kortinformasjon eller et tilkoblingsproblem. Når du konfigurerer Fakturering for å prøve mislykkede betalinger på nytt, kan du definere regler for forsøk på betaling på nytt for bestemte typer feil basert på årsakene til feilen. Du kan velge fra disse forhåndsdefinerte feilkategoriene for hver ny betalingsregel.
| Feilkategori | Beskrivelse |
|---|---|
| Kortgrenseavslag | Ikke tilstrekkelige midler, overskredet grense for utgifter eller andre restriksjoner på kortet. |
| Betalingsbehandlingsfeil | Betalingskontoen er ugyldig, avsluttet, begrenset eller transaksjonen ble avslått av andre grunner enn at det ikke er tilstrekkelige midler. |
| Ugyldige betalingsdetaljer | Manglende eller feil data, som feil kortnumre, adresser eller valutaer. |
| Sikkerhetsfeil | Sikkerhetsbrudd eller problemer som bedrageri, risiko, godkjenning, bekreftelse og godkjenning. |
| Gatewaytilkoblingsfeil | Tilkoblingsfeil eller kommunikasjonsfeil mellom systemer, inkludert oppstrøms gatewayfeil. |
| Intern valideringsfeil | Det oppsto en intern feil på grunn av en valideringsfeil før forespørselen ble sendt til gatewayen. |
| Ukjent feil | Feilkode for betalingsgateway gjenkjennes ikke eller tilordnes ikke til en bestemt kategori. |
- Konfigurere betalingsregler for forsøk på nytt
Definer regelsett for betalingsforsøk på nytt og betalingsforsøk på nytt-regler, og konfigurer Fakturering til å automatisk prøve mislykkede betalinger på nytt for bestemte feilkategorier med forskjellige tidsintervaller. - Eksempler: Konfigurere regelsett for ny betalingsprøve og regler for ny betalingsprøve
La oss utforske noen eksempler på oppretting og konfigurering av regelsett og regler for forsøk på betaling på nytt.
