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Tentar novamente pagamentos com falha
O Billing oferece suporte a novas tentativas automatizadas de pagamentos com falha, ajudando você a capturar mais receita e reduzir o trabalho de coleta manual. Ao habilitar a nova tentativa automática de pagamentos com falha em sua organização, você pode definir e aplicar uma estratégia de nova tentativa de pagamento para todos os pagamentos com falha. Você pode definir regras de nova tentativa de pagamento com base em categorias de erro, como fundos insuficientes ou problemas de processamento de pagamento. Para maior controle e flexibilidade, você pode definir regras de nova tentativa com base em gateways de pagamento específicos e códigos de erro específicos do gateway. Para cada categoria de erro, você pode configurar os intervalos de nova tentativa que determinam a frequência com que o Billing pode tentar reprocessar o pagamento com falha. Além disso, você pode definir o número máximo de novas tentativas, após o qual o Billing tentará uma forma de pagamento alternativa ou marcará a solicitação de pagamento como com falha.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com a licença Revenue Cloud Billing. Entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce para obter mais informações. |
Termos importantes
Aqui estão alguns termos-chave usados ao configurar regras de nova tentativa de pagamento e conjuntos de regras para pagamentos com falha.
- Conjunto de regras de nova tentativa de pagamento
- O conjunto de regras de nova tentativa que contém as configurações padrão de nova tentativa a serem aplicadas quando nenhuma regra específica corresponde. Ele também contém as preferências da organização padrão para repetir o comportamento.
- Regra de nova tentativa de pagamento
- Uma ou mais regras que definem um comportamento de nova tentativa específico para vários cenários de falha. A regra de nova tentativa de pagamento define a categoria de nova tentativa, o gateway de pagamento e o código de erro bruto do gateway de pagamento. Ele também inclui informações sobre intervalos de novas tentativas específicos e o número máximo de tentativas em registros de pagamento com falha.
- Tipo de intervalo de nova tentativa
- Os intervalos regulares ou variados de tempo em que a execução do lote de pagamento tenta novamente os registros de pagamento com falha.
- Contagem máxima de novas tentativas
- O número máximo de novas tentativas feitas pela execução do lote de pagamento em registros de pagamento com falha
- Unidade de intervalo
- A unidade de tempo, como horas, dias ou minutos, com base na qual uma execução de lote de pagamento tenta novamente os registros de pagamento com falha
- Valor do intervalo
- Os valores únicos ou separados por vírgulas que determinam os intervalos fixos ou escalonados em que a execução do lote de pagamento tenta registros de pagamento com falha novamente
Configuração inicial
- Definir o conjunto de regras de nova tentativa: Crie um conjunto de regras de nova tentativa de pagamento que defina a estratégia de nova tentativa geral da sua organização. Defina o conjunto de regras com detalhes relevantes, como a contagem máxima de novas tentativas, o valor do intervalo, a unidade do intervalo e um modo de nova tentativa, como fixo ou escalonado. Você pode optar por usar um método de pagamento alternativo na última tentativa de pagamento quando todas as tentativas anteriores falharem. Um conjunto de regras de nova tentativa de pagamento atua como um registro pai para um conjunto de regras de nova tentativa de pagamento.
- Definir regras de nova tentativa: Definir uma ou mais regras de nova tentativa de pagamento no conjunto de regras de nova tentativa de pagamento. Crie regras de nova tentativa de pagamento específicas com base em:
- Gateway de pagamento
- Categoria de erro do gateway de pagamento
- Código de erro do gateway de pagamento
As configurações como contagem máxima de novas tentativas, tipo de intervalo de novas tentativas, valor de intervalo e unidade de intervalo definidas no conjunto de regras de nova tentativa de pagamento são herdadas automaticamente por todas as regras de nova tentativa de pagamento no conjunto de regras. Porém, você pode substituir esses valores nas regras de nova tentativa de pagamento que fazem parte do conjunto de regras.
- Definir um conjunto de regras de nova tentativa de pagamento padrão: Marque pelo menos um conjunto de regras como ativo e defina-o como o padrão da organização.
- Ativar configuração Tentar novamente Pagamentos com falha: Habilite o recurso Tentar pagamentos com falha novamente para sua organização na página Configurações de faturamento.
Processo de nova tentativa de pagamentos com falha
Quando um pagamento falha, o Billing tenta novamente o pagamento com falha com base no comportamento de nova tentativa definido no conjunto de regras e regras de nova tentativa de pagamento. Com base na próxima tentativa de nova tentativa agendada definida nas regras de nova tentativa, o Billing continua capturando itens de agenda de pagamento com falha até que as tentativas de nova tentativa sejam esgotadas ou o pagamento seja bem-sucedido, o que for anterior.
Se você optar por usar um método de pagamento alternativo no conjunto de regras de nova tentativa de pagamento, o Billing usará o método de pagamento alternativo na última tentativa. Por exemplo, se a contagem máxima de novas tentativas for 5, a forma de pagamento alternativa será usada na quinta nova tentativa.
Para cada item de agenda de pagamento, você pode visualizar a contagem máxima de novas tentativas, o valor de nova tentativa de pagamento e o horário de próxima tentativa de pagamento no registro do item de agenda de pagamento.
Como as regras de nova tentativa de pagamento são resolvidas
O Billing pesquisa a regra de nova tentativa de pagamento correspondente mais específica e, em seguida, gradualmente amplia a pesquisa se nenhuma correspondência for encontrada.
- O Billing procura regras de nova tentativa de pagamento que correspondam a todos os três critérios: categoria de nova tentativa, gateway de pagamento e código de erro bruto.
- Se nenhuma correspondência for encontrada, o Billing pesquisará regras de nova tentativa de pagamento que correspondam à categoria de nova tentativa com o gateway de pagamento e, em seguida, à categoria de nova tentativa com código de erro bruto.
- Se nenhuma correspondência for encontrada, o Billing pesquisará regras de nova tentativa de pagamento com base apenas na categoria de nova tentativa.
Se nenhuma dessas pesquisas encontrar uma correspondência, o Billing aplicará os valores padrão do conjunto de regras de nova tentativa de pagamento.
Como os métodos de pagamento são aplicados
Com base na contagem máxima de novas tentativas, o Billing tenta novamente automaticamente pagamentos com falha usando o método de pagamento especificado no item de agenda de pagamento. No entanto, se você optar por usar um método de pagamento alternativo no conjunto de regras de nova tentativa de pagamento, o Billing tentará a última tentativa usando o método de pagamento alternativo. O Billing seleciona automaticamente o método de pagamento adequado com base na atualidade e na disponibilidade.
- Se o método de pagamento com falha não for o método de pagamento padrão da conta, o Billing usará o método de pagamento padrão da conta.
- Se o método de pagamento com falha já for o método de pagamento padrão da conta, o Billing usará o método de pagamento criado mais recentemente que seja diferente do existente.
Categorias de erro do gateway de pagamento
Uma transação de pagamento enviada por um gateway de pagamento pode falhar por vários motivos, como fundos insuficientes, informações incorretas do cartão ou um problema de conectividade. Quando você configura o Billing para tentar novamente pagamentos com falha, pode definir regras de nova tentativa de pagamento para tipos específicos de erros com base nos motivos da falha. Para cada regra de nova tentativa de pagamento, você pode selecionar entre estas categorias de erro predefinidas.
| Categoria de erro | Descrição |
|---|---|
| Recusa de limite de cartão | Fundos insuficientes, limites de gasto excedidos ou outras restrições no cartão. |
| Erro de processamento de pagamento | A conta de pagamento é inválida, fechada, restrita ou a transação foi recusada por motivos que não sejam fundos insuficientes. |
| Detalhes de pagamento inválidos | Dados ausentes ou incorretos, como números de cartão incorretos, endereços ou moedas. |
| Falha de segurança | Violações de segurança ou problemas como fraude, risco, autenticação, verificação e autorização. |
| Erro de conexão do gateway | Erros de conectividade ou comunicação entre sistemas, incluindo erros de gateway a montante. |
| Erro de validação interna | Ocorreu um erro interno devido a uma falha de validação mesmo antes de a solicitação ser enviada ao gateway. |
| Erro desconhecido | O código de erro do gateway de pagamento não é reconhecido ou não é mapeado para uma categoria específica. |
- Configurar regras de nova tentativa de pagamento
Defina conjuntos de regras de nova tentativa de pagamento e regras de nova tentativa de pagamento e configure o Billing para tentar automaticamente novamente pagamentos com falha para categorias de erro específicas em vários intervalos de tempo. - Exemplos: Configurar conjuntos de regras de nova tentativa de pagamento e regras de nova tentativa de pagamento
Vamos explorar alguns exemplos para criar e configurar conjuntos e regras de regra de nova tentativa de pagamento.
