Вы находитесь здесь:
Повторная попытка неудачных платежей
Выставление счета поддерживает автоматические попытки неудачных платежей, помогая собрать больше дохода и сократить работу ручных коллекций. При включении автоматической повторной попытки неудачных платежей в организации можно определить и применить стратегию повторной попытки оплаты для всех неудачных платежей. Вы можете определить правила повторной попытки оплаты на основе категорий ошибок, например, недостаточность средств или проблемы обработки оплаты. Для большего контроля и гибкости можно определить правила повторной попытки на основе определенных шлюзов оплаты и кодов ошибок шлюза. Для каждой категории ошибок можно настроить интервалы повторных попыток, определяющие частоту попыток выставления счета для повторной обработки неудачной оплаты. Кроме того, можно задать максимальное количество попыток повтора, после чего выставление счета либо попробует альтернативный метод оплаты, либо пометит запрос на оплату как неудачный.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с лицензией Revenue Cloud Billing. Дополнительную информацию можно получить у менеджера по работе с клиентами Salesforce. |
Ключевые термины
Ниже указаны несколько ключевых терминов, используемых при настройке правил повторной попытки оплаты и наборов правил для неудачных платежей.
- Набор правил повторной попытки оплаты
- Набор правил повторной попытки, содержащий стандартные параметры повторной попытки, которые должны применяться при отсутствии совпадения. Он также содержит стандартные параметры организации для поведения повторной попытки.
- Правило повторной попытки оплаты
- Одно или несколько правил, определяющих определенный алгоритм повторной попытки для разных сценариев сбоев. Правило повторной попытки оплаты определяет категорию повторной попытки, шлюз оплаты и исходный код ошибки шлюза оплаты. Она также содержит сведения о конкретных интервалах повторных попыток и максимальном количестве попыток для записей неудачной оплаты.
- Тип интервала повторной попытки
- Регулярные или измененные интервалы времени, когда выполнение пакета оплаты повторяет неудачные записи оплаты.
- Максимальное количество повторов
- Максимальное количество попыток выполнения пакета оплаты для записей неудачной оплаты
- Единица интервала
- Единица времени, например, часы, дни или минуты, в зависимости от которых выполнение пакета оплаты пытается повторить неудачные записи оплаты
- Значение интервала
- Отдельные или разделенные запятыми значения, определяющие фиксированные или поэтапные интервалы, в течение которых выполнение пакета оплаты повторно пробует неудачные записи оплаты
Исходная настройка
- Определение набора правил повтора: Создайте набор правил повторной попытки оплаты, определяющий общую стратегию повторной попытки организации. Определите набор правил с соответствующими сведениями, например, максимальным количеством повторов, значением интервала, единицей интервала и режимом повтора, например фиксированным или поэтапным. Вы можете выбрать альтернативный метод оплаты в последней попытке оплаты, если все предыдущие попытки не удались. Набор правил повторной попытки оплаты действует как родительская запись для набора правил повторной попытки оплаты.
- Определение правил повтора: Определите одно или несколько правил повторной оплаты в наборе правил повторной оплаты. Создайте определенные правила повторной оплаты на основе:
- Шлюз оплаты
- Категория ошибки шлюза оплаты
- Код ошибки шлюза оплаты
Такие параметры, как максимальное количество повторных попыток, тип интервала повторных попыток, значение интервала и единица интервала, определенные в наборе правил повторных попыток оплаты, автоматически наследуются всеми правилами повторных попыток оплаты в наборе правил. Но эти значения можно переопределить в правилах повторной попытки оплаты, входящих в набор правил.
- Задайте стандартный набор правил повторной попытки оплаты: Пометьте как минимум один набор правил активным и задайте его по умолчанию организации.
- Параметр «Включить повторную попытку неудачных платежей»: Включите функцию «Повторная попытка неудачных платежей» для вашей организации на странице параметров выставления счета.
Процесс повторной попытки неудачных платежей
Если оплата не удается, выставление счета повторно выполняет неудачную оплату на основе алгоритма повторной попытки, определенного в наборе правил повторной попытки оплаты и правилах. В зависимости от следующей запланированной попытки повтора, определенной в правилах повтора, выставление счета продолжает подбирать неудачные элементы расписания оплаты до исчерпания попыток повтора или успешной оплаты, в зависимости от того, что наступит раньше.
Если вы выбрали альтернативный метод оплаты в наборе правил повторной попытки оплаты, выставление счета использует альтернативный метод оплаты в последней попытке. Например, если максимальное количество повторных попыток составляет 5, альтернативный метод оплаты используется при пятой повторной попытке.
Для каждого элемента расписания оплаты можно просмотреть максимальное количество повторных попыток, значение повторной попытки оплаты и время следующей попытки оплаты в записи элемента расписания оплаты.
Способ решения правил повторной оплаты
Выставление счета ищет самое определенное правило повторной попытки оплаты, а потом постепенно расширяет поиск, если совпадение не найдено.
- Выставление счета ищет правила повторной попытки оплаты, соответствующие всем трем критериям - категории повторной попытки, шлюзу оплаты и исходному коду ошибки.
- Если совпадение не найдено, выставление счета ищет правила повторной попытки оплаты, соответствующие категории повторной попытки с шлюзом оплаты, а потом категорию повторной попытки с исходным кодом ошибки.
- Если совпадение не найдено, выставление счета ищет правила повторной попытки оплаты на основе только категории повторной попытки.
Если ни один из этих поисков не найдет совпадения, выставление счета применяет стандартные значения из набора правил повторной попытки оплаты.
Порядок применения методов оплаты
В зависимости от максимального количества повторных попыток, выставление счета автоматически повторяет неудачные платежи посредством метода оплаты, указанного в элементе расписания оплаты. Однако, если вы выбрали альтернативный метод оплаты в наборе правил повторной попытки оплаты, выставление счета выполняет последнюю попытку посредством альтернативного метода оплаты. Выставление счета автоматически выбирает соответствующий метод оплаты на основе некорректности и доступности.
- Если неудачный метод оплаты не является стандартным методом оплаты организации, выставление счета использует стандартный метод оплаты организации.
- Если неудачный метод оплаты уже является стандартным методом оплаты организации, выставление счета использует последний созданный метод оплаты, отличный от существующего.
Категории ошибок шлюза оплаты
Транзакция оплаты, отправленная через шлюз оплаты, может не выполниться из-за нескольких причин, например, недостаточности средств, неправильных данных карты или проблемы подключения. При настройке функции «Выставление счета» для повторной попытки неудачных платежей можно определить правила повторной попытки оплаты для определенных типов ошибок на основе причин сбоя. Для каждого правила повторной попытки оплаты можно выбрать из следующих предопределенных категорий ошибок.
| Категория ошибки | Описание |
|---|---|
| Отклонение ограничения по карте | Недостаточно средств, превышены ограничения по расходам или другие ограничения карты. |
| Ошибка обработки оплаты | Организация оплаты недействительна, закрыта, ограничена или транзакция отклонена по причинам, отличным от недостаточности средств. |
| Недопустимые сведения об оплате | Отсутствуют или неправильные данные, например, неправильные номера карт, адреса или валюты. |
| Сбой безопасности | Нарушения безопасности или проблемы (например, мошенничество, риск, проверка подлинности, проверка и авторизация). |
| Ошибка подключения шлюза | Ошибки подключения или связи между системами, включая ошибки шлюза в верхнем направлении. |
| Ошибка внутренней проверки | Внутренняя ошибка произошла из-за ошибки проверки еще до отправки запроса в шлюз. |
| Неизвестная ошибка | Код ошибки шлюза оплаты не распознается или не соотносится с определенной категорией. |
- Настройка правил повторной оплаты
Определите наборы правил повторной попытки оплаты и правила повторной попытки оплаты и настройте выставление счета для автоматической повторной неудачной оплаты для определенных категорий ошибок в разные промежутки времени. - Примеры: Настройка наборов правил повторной попытки оплаты и правил повторной попытки
Рассмотрим несколько примеров создания и настройки наборов правил повторной попытки оплаты.
