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Ansprechen von Abrechnungsanfragen und rechnungsbezogenen Streitigkeiten

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Ansprechen von Abrechnungsanfragen und rechnungsbezogenen Streitigkeiten

Das Self-Service-Abrechnungsportal fungiert als kundenorientiertes Gateway, das manuelle, telefonische Streitprozesse in eine optimierte, transparente Self-Service-Erfahrung umwandelt. Auf der Registerkarte "Hilfecenter" finden Sie einen Katalog der verfügbaren Abrechnungsserviceprozesse. Auf der Registerkarte "Kundenvorgänge" werden alle Kundenvorgänge und deren Status für den Kundenaccount angezeigt.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Unlimited und Developer Edition mit der Revenue Cloud Billing-Lizenz. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce-Kundenbeauftragten.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Zugreifen auf die Experience Cloud-Site, die mithilfe der Self-Service Billing Portal-Vorlage erstellt wurde:
  • Berechtigungssatz "Rechnungsstellung für Experience Cloud-Benutzer"
  • Berechtigungssatzgruppe "UnifiedCatalogCommunityUserPsl"
  • Berechtigungssatz "Benutzer der einheitlichen Katalog-Community"
  • Berechtigungssatz "OmniStudio-Benutzer"
  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Hilfecenter" einen Serviceprozess wie "Fälligkeitsdatum der Rechnung verlängern" oder "Abrechnung aussetzen" aus und klicken Sie dann auf Anfordern.
    Verwenden Sie für allgemeine Abrechnungsanfragen oder Streitigkeiten ohne vordefinierte Serviceprozessvorlagen den Serviceprozess "Andere Abrechnungsanfragen/Streitigkeiten".
  2. Füllen Sie die erforderlichen Abrechnungsanfragen oder Streitigkeitsdetails aus und senden Sie die Anforderung.

    Für die Anforderung wird ein Kundenvorgang erstellt, eine Verfolgungsnummer zugewiesen und eine automatisierte E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wenn sich die Anforderung auf eine Rechnungsgebührenkorrektur bezieht, wird auch ein entsprechender Streitigkeitsdatensatz erstellt.

  3. Auf der Registerkarte "Kundenvorgänge" kann Ihr Kunde den Kundenvorgang und seinen Status anzeigen und verfolgen.

    Für die Serviceprozessanforderung wird ein Kundenvorgang erstellt, eine Verfolgungsnummer zugewiesen und eine automatisierte E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wenn sich die Anforderung auf eine Rechnungsgebührenkorrektur bezieht, wird auch ein entsprechender Streitigkeitsdatensatz erstellt.

    Ihr Abrechnungsspezialist oder Kundendienstmitarbeiter kann dann den gesendeten Kundenvorgang anzeigen, untersuchen und lösen.

Sie können den Abrechnungsservice-Assistenten auch im Self-Service-Abrechnungsportal verwenden, um schnelle Antworten auf Ihre Abrechnungsanfragen zu erhalten.

 
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