Loading
ƍndice de materias
Filtrar por (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de bĆŗsqueda

          Compruebe la ortografĆ­a de sus palabras clave.
          Utilice tĆ©rminos de bĆŗsqueda mĆ”s generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su bĆŗsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Plantear consultas de facturaciĆ³n y conflictos relacionados con facturas

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. GestiĆ³n de ingresos de Agentforce

            Plantear consultas de facturaciĆ³n y conflictos relacionados con facturas

            El portal de facturaciĆ³n de autoservicio sirve como la pasarela de cara al cliente que transforma procesos de conflictos manuales basados en telĆ©fono en una experiencia de autoservicio simplificada y transparente. La ficha Centro de ayuda proporciona un catĆ”logo de procesos de servicio de facturaciĆ³n disponibles. La ficha Casos muestra todos los casos y sus estados para la cuenta de cliente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Unlimited y Developer Edition con la licencia Revenue Cloud Billing. PĆ³ngase en contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para obtener mĆ”s informaciĆ³n.
            Permisos de usuario necesarios
            Para acceder al sitio de Experience Cloud creado utilizando la plantilla Portal de facturaciĆ³n de autoservicio:
            • Conjunto de permisos Usuario de Experience Cloud de facturaciĆ³n
            • Grupo de conjuntos de permisos UnifiedCatalogCommunityUserPsl
            • Conjunto de permisos Usuario de comunidad de catĆ”logo unificado
            • Conjunto de permisos Usuario de OmniStudio
            1. En la ficha Centro de ayuda, seleccione un proceso de servicio como Ampliar fecha de vencimiento de factura o Suspender facturaciĆ³n y luego haga clic en Solicitud.
              Para cualquier consulta o disputa de facturaciĆ³n general que no tenga plantillas de proceso de servicio predefinidas, utilice el proceso de servicio Otras consultas/conflictos de facturaciĆ³n.
            2. Rellene la consulta de facturaciĆ³n obligatoria o los detalles de la disputa y envĆ­e la solicitud.

              Se crea un caso para la solicitud, se asigna un nĆŗmero de seguimiento y se envĆ­a un correo electrĆ³nico automatizado a la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico del cliente. Si la solicitud pertenece a una correcciĆ³n de cargo de factura, tambiĆ©n se crea un registro de disputa correspondiente.

            3. En la ficha Casos, su cliente puede ver y realizar un seguimiento del caso y su estado.

              Se crea un caso para la solicitud del proceso de servicio, se asigna un nĆŗmero de seguimiento y se envĆ­a un correo electrĆ³nico automatizado a la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico del cliente. Si la solicitud pertenece a una correcciĆ³n de cargo de factura, tambiĆ©n se crea un registro de disputa correspondiente.

              Su especialista de facturaciĆ³n o representante de servicio al cliente puede luego ver, investigar y resolver el caso enviado.

            TambiĆ©n puede utilizar Agente de asistencia de servicio de facturaciĆ³n en el portal de facturaciĆ³n de autoservicio para obtener respuestas rĆ”pidas para sus consultas de facturaciĆ³n.

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article