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Plantear consultas de facturaciĆ³n y conflictos relacionados con facturas

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Plantear consultas de facturaciĆ³n y conflictos relacionados con facturas

El portal de facturaciĆ³n de autoservicio sirve como la pasarela de cara al cliente que transforma procesos de conflictos manuales basados en telĆ©fono en una experiencia de autoservicio transparente y simplificada. La ficha Centro de ayuda proporciona un catĆ”logo de procesos de servicio de facturaciĆ³n disponibles. La ficha Casos muestra todos los casos y sus estados para la cuenta del cliente.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Unlimited y Developer con la licencia Revenue Cloud Billing. Haga contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para obtener mĆ”s informaciĆ³n.
Permisos de usuario necesarios
Para acceder al sitio de Experience Cloud creado utilizando la plantilla Portal de facturaciĆ³n de autoservicio:
  • Conjunto de permisos Usuario de Experience Cloud de facturaciĆ³n
  • Grupo de conjuntos de permisos UnifiedCatalogCommunityUserPsl
  • Conjunto de permisos Usuario de comunidad de catĆ”logo unificado
  • Conjunto de permisos Usuario de OmniStudio
  1. En la ficha Centro de ayuda, seleccione un proceso de servicio como Ampliar fecha de vencimiento de factura o Suspender facturaciĆ³n y luego haga clic en Solicitud.
    Para cualquier consulta o conflicto de facturaciĆ³n general que no tenga plantillas de proceso de servicio predefinidas, utilice el proceso de servicio Otras consultas/conflictos de facturaciĆ³n.
  2. Rellene la consulta de facturaciĆ³n requerida o los detalles de conflictos y envĆ­e la solicitud.

    Se crea un caso para la solicitud, se asigna un nĆŗmero de seguimiento y se envĆ­a un email automatizado a la direcciĆ³n de email del cliente. Si la solicitud pertenece a una correcciĆ³n de cargo de factura, tambiĆ©n se crea un registro de conflicto correspondiente.

  3. En la ficha Casos, su cliente puede ver y realizar un seguimiento del caso y su estado.

    Se crea un caso para la solicitud del proceso de servicio, se asigna un nĆŗmero de seguimiento y se envĆ­a un email automatizado a la direcciĆ³n de email del cliente. Si la solicitud pertenece a una correcciĆ³n de cargo de factura, tambiĆ©n se crea un registro de conflicto correspondiente.

    Su especialista de facturaciĆ³n o representante de servicio al cliente puede ver, investigar y resolver el caso enviado.

TambiĆ©n puede utilizar Billing Service Assistance Agent en el portal de facturaciĆ³n de autoservicio para obtener respuestas rĆ”pidas para sus consultas de facturaciĆ³n.

 
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