Loading
Laskutuskyselyiden ja laskuihin liittyvien riitojen nostaminen

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforcen tuottojen hallinta

Laskutuskyselyiden ja laskuihin liittyvien riitojen nostaminen

Itsepalveluportaalin Laskutus toimii asiakaskohtaisena yhdyskäytävänä, joka muuntaa manuaaliset, puhelimiin perustuvat riitojen käsittelyprosessit virtaviivaiseksi ja läpinäkyväksi itsepalvelukokemukseksi. Ohjekeskus-välilehti tarjoaa käytettävissä olevien laskutuspalveluprosessien katalogin. Tapaukset-välilehdessä näytetään kaikki asiakastilin tapaukset ja niiden tilat.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joilla on Revenue Cloud Billing -lisenssi. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi saadaksesi lisätietoja.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Itsepalveluportaalin mallilla luodun Experience Cloud -sivuston käyttäminen:
  • Laskutus Experience Cloud -käyttäjä -käyttöoikeusjoukko
  • UnifiedCatalogCommunityUserPsl-käyttöoikeusjoukkoryhmä
  • Yhtenäistetty katalogin yhteisökäyttäjä -käyttöoikeusjoukko
  • Omnistudio-käyttäjän käyttöoikeusjoukko
  1. Valitse Ohjekeskus-välilehdestä palveluprosessi, kuten Laskun eräpäivän pidentäminen tai Laskutuksen keskeyttäminen, ja napsauta sitten pyyntö.
    Jos sinulla on yleisiä laskutuskyselyitä tai ristiriitoja, joilla ei ole esimääritettyjä palveluprosessimalleja, käytä Muiden laskutuskyselyiden/ristiriitojen palveluprosessia.
  2. Täytä vaadittu laskutuskysely tai riidan tiedot ja lähetä pyyntö.

    Pyynnölle luodaan tapaus, sille kohdistetaan seurantanumero ja asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään automatisoitu sähköposti. Jos pyyntö liittyy laskun maksun korjaukseen, myös sitä vastaava riita-tietue luodaan.

  3. Tapaukset-välilehdestä asiakkaasi voi tarkastella ja seurata tapausta ja sen tilaa.

    Palveluprosessin pyynnölle luodaan tapaus, sille kohdistetaan seurantanumero ja asiakkaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään automatisoitu sähköposti. Jos pyyntö liittyy laskun maksun korjaukseen, myös sitä vastaava riita-tietue luodaan.

    Laskutuksen asiantuntija tai asiakaspalveluedustaja voi tarkastella, tutkia ja ratkaista lähetettyä tapausta.

Voit myös käyttää itsepalveluportaalin laskutuspalvelun avustajaa saadaksesi nopeita vastauksia laskutuksen kyselyihisi.

 
Ladataan
Salesforce Help | Article