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Soumission d’enquêtes de facturation et de litiges liés aux factures

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Soumission d’enquêtes de facturation et de litiges liés aux factures

Le portail Billing en libre-service sert de passerelle accessible aux clients qui transforme les processus de litige manuels par téléphone en une expérience en libre-service rationalisée et transparente. L'onglet Centre d'aide présente un catalogue des processus de service de facturation disponibles. L'onglet Requêtes affiche toutes les requêtes et leur statut pour le compte client.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition avec la licence Revenue Cloud Billing. Pour plus d'informations, contactez votre chargé de compte Salesforce.
Autorisations utilisateur requises
Pour accéder au site Experience Cloud créé en utilisant le modèle Portail de facturation en libre-service :
  • Ensemble d'autorisations Utilisateur de Billing Experience Cloud
  • Groupe d'ensembles d'autorisations UnifiedCatalogCommunityUserPsl
  • Ensemble d'autorisations Utilisateur de communauté Catalogue unifié
  • Ensemble d'autorisations Utilisateur d'OmniStudio
  1. Sous l'onglet Centre d'aide, sélectionnez un processus de service tel que Prolonger la date d'échéance de la facture ou Suspendre la facturation, puis cliquez sur Demander.
    Pour toutes les demandes de facturation générales ou les litiges qui n'ont pas de modèle de processus de service prédéfini, utilisez le processus de service Autres demandes de facturation / litiges.
  2. Complétez les détails de la demande de facturation ou du litige requis, puis soumettez la demande.

    Une requête est créée pour la demande, un numéro de suivi est attribué et un e-mail automatisé est envoyé à l'adresse e-mail du client. Si la demande concerne une correction des frais de facture, un enregistrement de litige correspondant est également créé.

  3. Sous l'onglet Requêtes, votre client peut afficher et suivre la requête et son statut.

    Une requête est créée pour la demande de processus de service, un numéro de suivi est attribué et un e-mail automatisé est envoyé à l'adresse e-mail du client. Si la demande concerne une correction des frais de facture, un enregistrement de litige correspondant est également créé.

    Votre spécialiste de la facturation ou votre représentant du service client peut ensuite afficher, examiner et résoudre la requête soumise.

Vous pouvez également utiliser l’agent d’assistance au service de facturation sur le portail de facturation en libre-service pour obtenir des réponses rapides à vos demandes de facturation.

 
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