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Sollevare richieste di fatturazione e controversie correlate alla fattura

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Sollevare richieste di fatturazione e controversie correlate alla fattura

Il portale Fatturazione self-service funge da gateway rivolto ai clienti che trasforma i processi di controversia manuali basati su telefono in un'esperienza self-service semplificata e trasparente. La scheda Centro assistenza fornisce un catalogo dei processi di servizio di fatturazione disponibili. La scheda Casi mostra tutti i casi e i relativi stati per l'account cliente.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con licenza Revenue Cloud Billing. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al responsabile account Salesforce.
Autorizzazioni utente necessarie
Per accedere al sito Experience Cloud creato utilizzando il modello Portale fatturazione self-service:
  • Insieme di autorizzazioni Utente Experience Cloud fatturazione
  • Gruppo di insiemi di autorizzazioni UnifiedCatalogCommunityUserPsl
  • Insieme di autorizzazioni Utente comunità catalogo unificato
  • Insieme di autorizzazioni Utente OmniStudio
  1. Nella scheda Centro assistenza, selezionare un processo di assistenza come Prolunga scadenza fattura o Sospendi fatturazione e quindi fare clic su Richiedi.
    Per qualsiasi richiesta di fatturazione generale o controversia che non dispone di modelli di processo di assistenza predefiniti, utilizzare il processo di servizio Altre richieste/controversie di fatturazione.
  2. Compilare la richiesta di fatturazione o i dettagli della contestazione e inviare la richiesta.

    Viene creato un caso per la richiesta, viene assegnato un numero di tracciamento e viene inviato un messaggio email automatico all'indirizzo email del cliente. Se la richiesta riguarda una rettifica dell'addebito in fattura, viene creato anche un record controversia corrispondente.

  3. Nella scheda Casi, il cliente può visualizzare e tenere traccia del caso e del suo stato.

    Viene creato un caso per la richiesta del processo di assistenza, viene assegnato un numero di tracciamento e viene inviato un messaggio email automatico all'indirizzo email del cliente. Se la richiesta riguarda una rettifica dell'addebito in fattura, viene creato anche un record controversia corrispondente.

    Lo specialista della fatturazione o il rappresentante dell'assistenza clienti può quindi visualizzare, analizzare e risolvere il caso inviato.

È anche possibile utilizzare Agente dell'assistenza per la fatturazione nel portale di fatturazione self-service per ottenere risposte rapide alle richieste di fatturazione.

 
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