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청구 문의 및 인보이스 관련 분쟁 제기

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청구 문의 및 인보이스 관련 분쟁 제기

셀프 서비스 청구 포털은 수동 전화 기반 분쟁 프로세스를 간소화되고 투명한 셀프 서비스 환경으로 전환하는 고객 대면 게이트웨이 역할을 합니다. 도움말 센터 탭에서 사용 가능한 청구 서비스 프로세스의 카탈로그를 확인할 수 있습니다. 사례 탭에 고객 계정에 대한 모든 사례 및 상태가 표시됩니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
Revenue Cloud Billing 라이센스가 있는 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.
필요한 사용자 권한
셀프 서비스 청구 포털 템플릿을 사용하여 생성된 Experience Cloud 사이트에 액세스:
  • 청구 Experience Cloud 사용자 권한 집합
  • UnifiedCatalogCommunityUserPsl 권한 집합 그룹
  • 통합 카탈로그 커뮤니티 사용자 권한 집합
  • Omnistudio 사용자 권한 집합
  1. 도움말 센터 탭에서 인보이스 기한 연장 또는 청구 일시 중단과 같은 서비스 프로세스를 선택한 다음, 요청을 클릭합니다.
    사전 정의된 서비스 프로세스 템플릿이 없는 일반 청구 문의 또는 분쟁의 경우 기타 청구 문의/분쟁 서비스 프로세스를 사용합니다.
  2. 필수 청구 문의 또는 분쟁 세부 사항을 작성하고 요청을 제출합니다.

    요청에 대한 사례가 생성되고 추적 번호가 할당되고 자동화된 이메일이 고객의 이메일 주소로 전송됩니다. 요청이 인보이스 요금 정정과 관련이 있는 경우 해당 분쟁 레코드도 생성됩니다.

  3. 고객은 사례 탭에서 사례 및 상태를 보고 추적할 수 있습니다.

    서비스 프로세스 요청에 대한 사례가 생성되고 추적 번호가 할당되고 자동화된 이메일이 고객의 이메일 주소로 전송됩니다. 요청이 인보이스 요금 정정과 관련이 있는 경우 해당 분쟁 레코드도 생성됩니다.

    청구 전문가 또는 고객 서비스 담당자가 제출된 사례를 보고 조사하고 해결할 수 있습니다.

셀프 서비스 청구 포털에서 청구 서비스 지원 에이전트를 사용하여 청구 문의에 대한 빠른 답변을 받을 수도 있습니다.

 
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