Loading
Factureringsvragen en aan facturen gerelateerde geschillen aankaarten

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Omzetbeheer

Factureringsvragen en aan facturen gerelateerde geschillen aankaarten

De selfserviceportal voor facturering fungeert als de klantgerichte gateway die handmatige, telefonische geschillenprocessen transformeert tot een gestroomlijnde, transparante selfservice-ervaring. Het tabblad Help-centrum biedt een catalogus van beschikbare factureringsserviceprocessen. Het tabblad Cases toont alle cases en hun status voor de klantaccount.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Unlimited en Developer Edition met de Revenue Cloud Billing-licentie. Neem contact op met uw Salesforce Account Executive voor meer informatie.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Als u toegang wilt tot de Experience Cloud-site die is gemaakt met behulp van de Selfservicefactureringsportalsjabloon:
  • Machtigingenset Experience Cloud-gebruiker voor facturering
  • Groep machtigingensets UnifiedCatalogCommunityUserPsl
  • Machtigingenset Communitygebruiker van Verenigde catalogus
  • Machtigingenset OmniStudio-gebruiker
  1. Selecteer op het tabblad Help-centrum een serviceproces zoals Vervaldatum van factuur verlengen of Facturering opschorten en klik vervolgens op Aanvragen.
    Gebruik voor algemene vragen over facturering of geschillen die geen vooraf gedefinieerde serviceprocessjablonen hebben, het serviceproces Overige vragen over facturering/geschillen.
  2. Vul de vereiste details van de factuuraanvraag of het geschil in en dien de aanvraag in.

    Er wordt een case gemaakt voor de aanvraag, er wordt een volgnummer toegewezen en er wordt een geautomatiseerd e-mailbericht verzonden naar het e-mailadres van de klant. Als het verzoek betrekking heeft op een correctie van factuurkosten, wordt er ook een overeenkomende geschillenrecord gemaakt.

  3. Op het tabblad Cases kan uw klant de case en de status ervan weergeven en bijhouden.

    Er wordt een case gemaakt voor de serviceprocesaanvraag, er wordt een volgnummer toegewezen en er wordt een geautomatiseerd e-mailbericht verzonden naar het e-mailadres van de klant. Als het verzoek betrekking heeft op een correctie van factuurkosten, wordt er ook een overeenkomende geschillenrecord gemaakt.

    Uw factureringsspecialist of klantenservicemedewerker kan de ingediende case dan weergeven, onderzoeken en oplossen.

U kunt ook Agent voor Factureringsservice gebruiken in de selfserviceportal voor facturering voor snelle antwoorden op uw vragen over facturering.

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article