Loading
Fremheve faktureringsspørringer og fakturarelaterte tvister

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Omsetningsbehandling

Fremheve faktureringsspørringer og fakturarelaterte tvister

Selvbetjent faktureringsportal fungerer som den kunderettede portalen som transformerer manuelle, telefonbaserte tvistprosesser til en strømlinjeformet, transparent selvbetjeningsopplevelse. Hjelpesenter-fanen inneholder en katalog over tilgjengelige faktureringstjenesteprosesser. Saker-fanen viser alle saker og deres statuser for kundekontoen.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition med Revenue Cloud Billing-lisensen. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlig for mer informasjon.
Nødvendig brukertillatelse
Slik får du tilgang til Experience Cloud-nettstedet som er opprettet med malen Selvbetjent faktureringsportal:
  • Tillatelsessettet Fakturering for Experience Cloud-bruker
  • Tillatelsessettgruppen UnifiedCatalogCommunityUserPsl
  • Tillatelsessettet Unified Catalog Community-bruker
  • Tilladelsessættet OmniStudio-bruger
  1. Velg en tjenesteprosess som Utvide forfallsdato for faktura eller Suspend fakturering på Hjelpesenter-fanen, og klikk deretter på Forespørsel.
    Til eventuelle generelle faktureringsspørringer eller tvister som ikke har forhåndsdefinerte tjenesteprosessmaler, bruker du tjenesteprosessen Andre faktureringsspørringer/spørsmål.
  2. Fyll ut den nødvendige faktureringsforespørselen eller tvistedetaljene, og send forespørselen.

    Det opprettes en sak for forespørselen, et sporingsnummer tildeles, og en automatisk e-postmelding sendes til kundens e-postadresse. Hvis forespørselen gjelder en fakturaavgiftsreparasjon, opprettes det også en tilhørende tvistpost.

  3. På Saker-fanen kan kunden vise og spore saken og statusen til den.

    Det opprettes en sak for tjenesteprosessforespørselen, et sporingsnummer tildeles, og en automatisk e-postmelding sendes til kundens e-postadresse. Hvis forespørselen gjelder en fakturaavgiftsreparasjon, opprettes det også en tilhørende tvistpost.

    Faktureringsspesialisten eller kundeservicerepresentanten kan deretter vise, undersøke og løse den sendte saken.

Du kan også bruke Billing Service Assistance Agent på selvbetjent faktureringsportal for å få raske svar på faktureringsforespørsler.

 
Laster
Salesforce Help | Article