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Gerar consultas de faturamento e disputas relacionadas à fatura

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Gerar consultas de faturamento e disputas relacionadas à fatura

O Portal de autoatendimento de faturamento serve como o gateway voltado para o cliente que transforma processos de disputa manuais baseados em telefone em uma experiência de autoatendimento simplificada e transparente. A guia Central de ajuda fornece um catálogo de processos de serviço de faturamento disponíveis. A guia Casos mostra todos os casos e seus status para a conta do cliente.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer com a licença Revenue Cloud Billing. Entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce para obter mais informações.
Permissões de usuário necessárias
Para acessar o site do Experience Cloud criado usando o modelo Portal de autoatendimento de faturamento:
  • Conjunto de permissões de Usuário do Experience Cloud do Billing
  • Grupo do conjunto de permissões UnifiedCatalogCommunityUserPsl
  • Conjunto de permissões de Usuário da Comunidade do catálogo unificado
  • Conjunto de permissões do usuário do OmniStudio
  1. Na guia Central de ajuda, selecione um processo de serviço como Estender data de vencimento da fatura ou Suspender faturamento e clique em solicitar.
    Para consultas gerais de faturamento ou disputas que não tenham modelos de processo de serviço predefinidos, use o processo de serviço Outras consultas/Disputa de faturamento.
  2. Preencha os detalhes necessários da consulta de faturamento ou da disputa e envie a solicitação.

    Um caso é criado para a solicitação, um número de rastreamento é atribuído e um email automatizado é enviado para o endereço de email do cliente. Se a solicitação se referir a uma correção de cobrança de fatura, um registro de disputa correspondente também será criado.

  3. Na guia Casos, seu cliente pode visualizar e rastrear o caso e seu status.

    Um caso é criado para a solicitação do processo de serviço, um número de rastreamento é atribuído e um email automatizado é enviado para o endereço de email do cliente. Se a solicitação se referir a uma correção de cobrança de fatura, um registro de disputa correspondente também será criado.

    Seu especialista em faturamento ou representante de atendimento ao cliente então podem visualizar, investigar e resolver o caso enviado.

Você também pode usar o Agente de assistência de serviço de faturamento no portal de faturamento por autoatendimento para obter respostas rápidas para suas dúvidas de faturamento.

 
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