Självbetjäningsportalen fungerar som en gateway för kunder som omvandlar manuella, telefonbaserade tvisteprocesser till en effektiv, transparent självbetjäningsupplevelse. Fliken Hjälpcenter innehåller en katalog över tillgängliga faktureringstjänstprocesser. Fliken Kundcase visar alla kundcase och deras status för kundkontot.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions med licensen Revenue Cloud Billing. Kontakta din Salesforce-kontoansvariga för mer information. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Åtkomst till Experience Cloud-webbplatsen som skapats med hjälp av mallen Självbetjäningsfaktureringsportal: |
|
Ett kundcase skapas för begäran, ett spårningsnummer tilldelas och ett automatiserat e-postmeddelande skickas till kundens e-postadress. Om begäran gäller en fakturaavgiftskorrigering skapas även en motsvarande tvistepost.
Ett kundcase skapas för serviceprocessbegäran, ett spårningsnummer tilldelas och ett automatiserat e-postmeddelande skickas till kundens e-postadress. Om begäran gäller en fakturaavgiftskorrigering skapas även en motsvarande tvistepost.
Din faktureringsspecialist eller kundtjänstrepresentant kan sedan se, undersöka och lösa det inskickade kundcaset.
Du kan även använda Agent för faktureringsservicehjälp på självbetjäningsportalen för att få snabba svar på dina faktureringsfrågor.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.