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提出开单查询和发票相关争议

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提出开单查询和发票相关争议

自助开单入口网站是面向客户的网关，可将基于电话的手动争议流程转化为简化、透明的自助体验。帮助中心选项卡提供了可用计费服务流程的目录。“个案”选项卡显示客户客户的所有个案及其状态。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于:具有 Revenue Cloud Billing 许可证的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。联系您的 Salesforce 客户主管了解更多信息。
所需用户权限
要访问使用自助计费入口网站模板创建的 Experience Cloud 站点：
  • Billing Experience Cloud 用户权限集
  • UnifiedCatalogCommunityUserPsl 权限集小组
  • 统一目录社区用户权限集
  • Omnistudio 用户权限集
  1. 在帮助中心选项卡中，选择服务流程，例如延长发票到期日期或暂停开单，然后单击请求。
    对于没有预定义服务流程模板的任何常规计费查询或争议，请使用其他计费查询/争议服务流程。
  2. 填写所需的开单查询或争议详细信息，并提交请求。

    为请求创建个案，分配跟踪编号，并向客户的电子邮件地址发送一封自动电子邮件。如果请求涉及发票费用更正，也会创建相应的争议记录。

  3. 在“个案”选项卡上，客户可以查看和跟踪个案及其状态。

    为服务流程请求创建个案，分配跟踪编号，并向客户的电子邮件地址发送一封自动电子邮件。如果请求涉及发票费用更正，也会创建相应的争议记录。

    然后，您的开单专家或客户服务代表可以查看、调查和解决提交的个案。

您也可以在自助计费入口网站上使用计费服务帮助代理，以获取计费查询的快速答案。

 
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