Loading
提出帳單詢問與發票相關的爭議

您位於此處：

  1. Salesforce 說明
  2. 文件
  3. Agentforce 收入管理

提出帳單詢問與發票相關的爭議

自助式服務帳單入口網頁會作為面向客戶的門戶,將手動、以電話為基礎的爭議流程轉換為簡化的透明自助式服務體驗。「說明中心」索引標籤提供可用帳單服務流程的目錄。「個案」索引標籤會顯示客戶帳戶的所有個案及其狀態。

必要版本

適用於：Lightning Experience
提供版本:具有 Revenue Cloud Billing 授權的 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。請連絡您的 Salesforce 帳戶主管以取得詳細資訊。
所需的使用者權限
若要存取使用自助式服務帳單入口網頁範本建立的 Experience Cloud 網站:
  • 「帳單 Experience Cloud 使用者」權限集
  • UnifiedCatalogCommunityUserPsl 權限集群組
  • 「統一目錄社群使用者」權限集
  • Omnistudio 使用者權限集
  1. 在「說明中心」索引標籤上,選取服務流程,例如「延長發票到期日期」或「暫停帳單」,然後按一下「要求」。
    針對沒有預先定義服務流程範本的一般帳單查詢或爭議,請使用「其他帳單查詢/爭議」服務流程。
  2. 填寫必要的帳單查詢或爭議詳細資料,並提交要求。

    系統會為要求建立個案、指派追蹤編號,並將自動化電子郵件傳送至客戶的電子郵件地址。如果要求與發票費用修正有關,則也會建立對應的爭議記錄。

  3. 在「個案」索引標籤上,您的客戶可以檢視和追蹤個案及其狀態。

    系統會為服務流程要求建立個案、指派追蹤編號,並將自動化電子郵件傳送至客戶的電子郵件地址。如果要求與發票費用修正有關,則也會建立對應的爭議記錄。

    您的帳單專家或客戶服務代表可以檢視、調查及解決提交的個案。

您也可以在自助式帳單入口網頁上使用「帳單服務協助工作人員」,以快速取得帳單詢問的回答。

 
正在載入
Salesforce Help | Article