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Configurar Agente de asistencia de servicio de facturaciĆ³n para Experience Cloud
Configure el acceso al servicio, la seguridad y la colaboraciĆ³n de datos de modo que los usuarios externos puedan interactuar de forma segura con el Agente de asistencia de servicio de facturaciĆ³n a travĆ©s de MensajerĆa integrada en un sitio de Experience Cloud.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Unlimited y Developer de Revenue Cloud con el complemento Agentforce Employee Agent |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear un agente: | Gestionar agentes de IA O BIEN Personalizar aplicaciĆ³n |
Antes de empezar, asegĆŗrese de que completĆ³ estas tareas.
Estos parĆ”metros establecen los Trust limits que cargan de forma segura mensajes, secuencias de comandos y datos de facturaciĆ³n mientras mantienen el acceso controlado para usuarios de comunidad.
Tras completar esta configuraciĆ³n, los clientes pueden ver informaciĆ³n de facturaciĆ³n e implicarse con agentes en un Ćŗnico sitio de Experience Cloud, reduciendo las transferencias de asistencia y los gastos administrativos.
Activar acceso de usuario administrador de Service Cloud
- En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Usuarios.
- Abra el registro de usuario administrador.
- Haga clic en Modificar.
- Seleccione un Usuario de Service Cloud.
- Haga clic en Guardar.
-
Si la opciĆ³n Usuario de Service Cloud no estĆ” disponible:
- Actualice las licencias del usuario para incluir acceso a Service Cloud.
- Guarde sus cambios.
- Vuelva a abrir el registro de usuario y seleccione Usuario de Service Cloud.
Actualizar la implementaciĆ³n de MensajerĆa integrada
- Establezca el horario de oficina en el chat mejorado como predeterminado.
- Haga clic en Instalar miniprograma de cĆ³digo.
- Desde el miniprograma de cĆ³digo de chat, copie la scrt2URL.
Agregar la URL de SCRT como un sitio de confianza de CSP
- En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione Direcciones URL de confianza.
- Haga clic en Nueva direcciĆ³n URL de confianza.
-
Rellene estos campos:
OpciĆ³n Valor Nombre de API Embedded_Messaging_SCRT URL de sitio de confianza Pegar la URL de SCRT que copiĆ³ anteriormente Activo Seleccione Contexto de CSP Todos -
Bajo Directivas de CSP, seleccione:
- connect-src (secuencias de comandos)
- frame-src (contenido de iframe)
- Guarde sus cambios.
Configurar direcciones URL de confianza y seguridad para el sitio
- Abra su sitio de Experience Cloud en Experience Builder.
- Haga clic en ConfiguraciĆ³n y seleccione Seguridad y privacidad.
- Bajo Sitios de confianza para secuencias de comandos, haga clic en Agregar sitio de confianza.
-
Agregue la entrada de secuencia de comandos SCRT:
OpciĆ³n Valor Nombre SCRT URL URL de SCRT desde el miniprograma de JavaScript de MensajerĆa integrada - Haga clic en Agregar sitio.
-
Haga clic en Agregar sitio de confianza de nuevo y agregue la entrada de secuencia de comandos Bootstrap:
OpciĆ³n Valor Nombre Inicio URL <site-domain>/assets/js/bootstrap.min.js - Haga clic en Agregar sitio.
Otorgar a los usuarios de comunidad acceso a datos de facturaciĆ³n
-
Cree un conjunto de colaboraciĆ³n con acceso de solo lectura para estos objetos.
- Invoice
- Grupo de programaciĆ³n de facturaciĆ³n
- Plan de evento clave de facturaciĆ³n
- Resumen de responsabilidad
- En ConfiguraciĆ³n, busque y seleccione ConfiguraciĆ³n de colaboraciĆ³n.
- Haga clic en Modificar.
- Localice Unidad de medida.
- Establezca el acceso externo predeterminado como Solo lectura pĆŗblica.
- Guarde sus cambios.