Vous êtes ici :
Configuration de l’agent d’assistance du service de facturation pour Experience Cloud
Configurez l'accès au service, la sécurité et le partage de données afin de permettre aux utilisateurs externes d'interagir en toute sécurité avec l'agent d'assistance du service de facturation via Messagerie incorporée dans un site Experience Cloud.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Unlimited et Developer de Revenue Cloud avec le complément Agentforce Employee Agent |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer un agent : | Gestion des agents d'IA OU Personnaliser l'application |
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir effectué les tâches ci-dessous.
Ces paramètres établissent les limites Trust qui chargent en toute sécurité les messages, les scripts et les données de facturation tout en maintenant un accès contrôlé pour les utilisateurs de communauté.
Une fois cette configuration terminée, les clients peuvent consulter les informations de facturation et interagir avec les agents dans un site Experience Cloud unique, ce qui réduit les transferts de support et les frais administratifs.
Activer l'accès utilisateur administrateur Service Cloud
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Utilisateurs.
- Ouvrez l'enregistrement utilisateur administrateur.
- Cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez Utilisateur de Service Cloud.
- Cliquez sur Enregistrer.
-
Si l'option Utilisateur de Service Cloud n'est pas disponible :
- Mettez à jour les licences de l'utilisateur pour inclure l'accès Service Cloud.
- Enregistrez vos modifications.
- Ouvrez l'enregistrement utilisateur, puis sélectionnez Utilisateur de Service Cloud.
Mise à jour du déploiement de Messagerie incorporée
- Définissez les heures ouvrables par défaut dans le chat avancé.
- Cliquez sur Installer l'extrait de code.
- Dans l'extrait de code de chat, copiez la scrt2URL.
Ajout de l'URL SCRT en tant que site de confiance CSP
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez URL approuvées.
- Cliquez sur Nouvelle URL approuvée.
-
Complétez les champs suivants :
Option Valeur Nom d'API Embedded_Messaging_SCRT URL de site de confiance Collez l'URL SCRT que vous avez copiée précédemment Active Sélectionnez Contexte CSP Toutes -
Sous Directives CSP, sélectionnez :
- connect-src (scripts)
- frame-src (iframe content)
- Enregistrez vos modifications.
Configuration d'URL de sécurité et approuvées pour le site
- Ouvrez votre site Experience Cloud dans le Générateur d'expérience.
- Cliquez sur Paramètres, puis sélectionnez Sécurité et confidentialité.
- Sous Sites de confiance pour les scripts, cliquez sur Ajouter un site de confiance.
-
Ajoutez l'entrée de script SCRT :
Option Valeur Nom SCRT URL URL SCRT de l'extrait de code JavaScript Messagerie incorporée - Cliquez sur Ajouter un site.
-
Cliquez de nouveau sur Ajouter un site de confiance, puis ajoutez l'entrée de script Bootstrap :
Option Valeur Nom Bootstrap URL <site-domain>/assets/js/bootstrap.min.js - Cliquez sur Ajouter un site.
Configuration d'URL CORS et approuvées
- Configurez Liste d'autorisations Salesforce CORS.
- Ajoutez aux URL approuvées les mêmes domaines répertoriés dans la configuration CORS.
Accès des utilisateurs de communauté aux données de facturation
-
Créez un ensemble de partage avec un accès en lecture seule pour ces objets.
- Invoice
- Groupe de calendrier de facturation
- Plan de jalon de facturation
- Résumé de responsabilité
- Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Paramètres de partage.
- Cliquez sur Modifier.
- Localisez Unité de mesure.
- Définissez l'accès externe par défaut sur Accès public en lecture seule.
- Enregistrez vos modifications.
