Experience Cloud용 청구 서비스 지원 에이전트 설정
외부 사용자가 Experience Cloud 사이트의 내장형 Messaging을 통해 청구 서비스 지원 에이전트와 안전하게 상호 작용할 수 있도록 서비스 액세스, 보안, 데이터 공유를 구성합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 제공 제품: Revenue Cloud의 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition, Agentforce 직원 에이전트 추가 기능 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 에이전트 만들기: | AI 에이전트 관리 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
시작하기 전에 다음 과업을 완료했는지 확인하십시오.
이러한 설정은 커뮤니티 사용자의 액세스 제어를 유지하면서 메시지, 스크립트 및 청구 데이터를 안전하게 로드하는 Trust 경계를 설정합니다.
이 설정을 완료한 후 고객은 단일 Experience Cloud 사이트에서 청구 정보를 보고 에이전트와 소통할 수 있으므로 지원 핸드오프 및 관리 오버헤드가 줄어듭니다.
Service Cloud 관리자 사용자 액세스 활성화
- 설정에서 사용자를 찾아서 선택합니다.
- 관리자 사용자 레코드를 엽니다.
- 편집을 클릭합니다.
- 서비스 클라우드 사용자를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
-
Service Cloud 사용자 옵션을 사용할 수 없는 경우:
- 사용자의 라이센스를 업데이트하여 Service Cloud 액세스를 포함합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 사용자 레코드를 다시 열고 Service Cloud 사용자를 선택합니다.
SCRT URL을 CSP 신뢰할 수 있는 사이트로 추가
- 설정에서 신뢰할 수 있는 URL을 찾아서 선택합니다.
- New Trusted URL(신뢰할 수 있는 새 URL)을 클릭합니다.
-
다음 필드를 완료합니다.
옵션 값 API 이름 Embedded_Messaging_SCRT 신뢰할 수 있는 사이트 URL 앞서 복사한 SCRT URL 붙여넣기 활성 이 CSP 컨텍스트 전체 -
CSP 지시문 아래에서 다음을 선택합니다.
- connect-src(스크립트)
- frame-src(iframe 콘텐츠)
- 변경 사항을 저장합니다.
사이트에 대한 보안 및 신뢰할 수 있는 URL 구성
- 익스피리언스 빌더에서 Experience Cloud 사이트를 엽니다.
- Settings(설정)를 클릭한 다음, Security & Privacy(보안 및 개인정보보호)를 선택합니다.
- 스크립트를 위한 신뢰할 수 있는 사이트 아래에서 신뢰할 수 있는 사이트 추가를 클릭합니다.
-
SCRT 스크립트 항목을 추가합니다.
옵션 값 이름 SCRT URL 내장형 Messaging JavaScript 코드 조각의 SCRT URL - 사이트 추가를 클릭합니다.
-
다시 신뢰할 수 있는 사이트 추가를 클릭하고 Bootstrap 스크립트 항목을 추가합니다.
옵션 값 이름 부트스트랩 URL <site-domain>/assets/js/bootstrap.min.js - 사이트 추가를 클릭합니다.
커뮤니티 사용자에게 청구 데이터에 대한 액세스 권한 부여
-
이 개체에 대한 읽기 전용 액세스 권한이 있는 공유 집합을 만듭니다.
- Invoice
- 청구 일정 그룹
- 청구 중대 사건 계획
- 부채 요약
- 설정에서 공유 설정을 찾아서 선택합니다.
- 편집을 클릭합니다.
- 측정 단위를 찾습니다.
- 기본 외부 액세스를 공용 읽기 전용으로 설정합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
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