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Configurar o agente de assistência de serviço de faturamento para Experience Cloud
Configure o acesso de serviço, a segurança e o compartilhamento de dados para que os usuários externos possam interagir com segurança com o Agente de assistência de serviço de faturamento por meio de Mensagens integradas em um site do Experience Cloud.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Unlimited e Developer do Revenue Cloud com o complemento Agentforce Employee Agent |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar um agente: | Gerenciar agentes de IA OU Personalizar aplicativo |
Antes de começar, conclua estas tarefas.
Essas configurações estabelecem os limites de Trust que carregam com segurança mensagens, scripts e dados de faturamento enquanto mantêm o acesso controlado para usuários da comunidade.
Depois de concluir essa configuração, os clientes podem visualizar informações de faturamento e interagir com agentes em um único site do Experience Cloud, reduzindo transferências de suporte e sobrecarga administrativa.
Habilitar acesso de usuário administrador do Service Cloud
- Em Configuração, localize e selecione Usuários.
- Abra o registro do usuário administrador.
- Clique em Editar.
- Selecione Usuário do Service Cloud.
- Clique em Salvar.
-
Se a opção Usuário do Service Cloud não estiver disponível:
- Atualize as licenças do usuário para incluir o acesso ao Service Cloud.
- Salve suas alterações.
- Reabra o registro do usuário e selecione Usuário do Service Cloud.
Atualizar a implantação de Mensagens integradas
- Definir o horário comercial no chat aprimorado como padrão.
- Clique em Instalar snippet de código.
- No snippet de código do Chat, copie o scrt2URL.
Adicionar o URL SCRT como um site confiável da CSP
- Em Configuração, localize e selecione URLs confiáveis.
- Clique em Novo URL confiável.
-
Preencha estes campos:
Opção Valor Nome da API Embedded_Messaging_SCRT URL do site confiável Cole o URL SCRT copiado anteriormente Ativo Selecionar Contexto da CSP Tudo -
Em Diretivas de CSP, selecione:
- connect-src (scripts)
- frame-src (conteúdo doiframe)
- Salve suas alterações.
Configurar URLs seguros e confiáveis para o site
- Abra seu site do Experience Cloud no Criador de experiências.
- Clique em Configurações e selecione Segurança e privacidade.
- Em Sites confiáveis para scripts, clique em Adicionar site confiável.
-
Adicione a entrada de script SCRT:
Opção Valor Nome SCRT URL URL SCRT do snippet de JavaScript de Mensagens integradas - Clique em Adicionar site.
-
Clique novamente em Adicionar site confiável e adicione a entrada de script do Bootstrap:
Opção Valor Nome Bootstrap URL <site-domain>/assets/js/bootstrap.min.js - Clique em Adicionar site.
Conceder aos usuários da comunidade acesso a dados de faturamento
-
Crie um conjunto de compartilhamento com acesso somente leitura para esses objetos.
- Fatura
- Grupo de agendamento de faturamento
- Plano de marco de faturamento
- Resumo do passivo
- Em Configuração, localize e selecione Configurações de compartilhamento.
- Clique em Editar.
- Localize a unidade de medida.
- Defina o acesso externo padrão como Somente leitura pública.
- Salve suas alterações.
