Вы находитесь здесь:
Настройка агента службы поддержки выставления счетов для Experience Cloud
Настройте доступ к обслуживанию, безопасность и общий доступ к данным, чтобы внешние пользователи могли безопасно взаимодействовать с агентом службы поддержки выставления счетов посредством встроенной службы сообщений на сайте Experience Cloud.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Unlimited и Developer Edition Revenue Cloud с надстройкой Agentforce Employee Agenton |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания агента: | Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
Прежде чем начать, убедитесь в выполнении этих задач.
Эти параметры устанавливают границы Trust, которые надежно загружают сообщения, сценарии и данные для выставления счетов, сохраняя контролируемый доступ для пользователей сообщества.
После завершения настройки клиенты могут просматривать сведения о выставлении счета и взаимодействовать с агентами на одном сайте Experience Cloud, уменьшая раздачу поддержки и административные расходы.
Включение доступа администратора Service Cloud
- В меню «Настройка» найдите и выберите «Пользователи».
- Откройте запись пользователя-администратора.
- Нажмите «Правка».
- Выберите Пользователь Service Cloud.
- Нажмите «Сохранить».
-
Если параметр «Пользователь Service Cloud» недоступен:
- Обновите лицензии пользователя, добавив доступ Service Cloud.
- Сохраните изменения.
- Повторно откройте запись пользователя и выберите «Пользователь Service Cloud».
Обновление развертывания встроенной службы сообщений
- Установите часы работы в расширенном чате на стандартные.
- Нажмите «Установить фрагмент кода».
- В фрагменте кода чата скопируйте scrt2URL.
Добавление URL-адреса SCRT в качестве надежного сайта CSP
- В меню «Настройка» найдите и откройте «Надежные URL-адреса».
- Нажмите «Новый надежный URL-адрес».
-
Заполните данные поля:
Параметр Значение API-имя Embedded_Messaging_SCRT URL-адрес надежного сайта Вставьте скопированный ранее URL-адрес SCRT Активно Выбрать Контекст CSP Все -
В директивах CSP выберите:
- connect-src (скрипты)
- frame-src (содержимое кадра)
- Сохраните изменения.
Настройка параметров безопасности и надежных URL-адресов для сайта
- Откройте сайт Experience Cloud в конструкторе взаимодействий.
- Нажмите «Параметры», а потом выберите «Безопасность и конфиденциальность».
- В разделе «Надежные сайты для сценариев» нажмите «Добавить надежный сайт».
-
Добавьте запись сценария SCRT:
Параметр Значение Имя SCRT URL-АДРЕС URL-адрес SCRT из фрагмента JavaScript встроенной службы сообщений - Нажмите «Добавить сайт».
-
Нажмите «Добавить надежный сайт» еще раз и добавьте запись сценария Bootstrap:
Параметр Значение Имя Бутстрэп URL-АДРЕС <site-domain>/assets/js/bootstrap.min.js - Нажмите «Добавить сайт».
Предоставление пользователям сообщества доступа к данным для счета
-
Создание набора для общего доступа с доступом только для чтения для данных объектов.
- Счет
- Группа расписания выставления счета
- План контрольной точки для счета
- Сводка ответственности
- В меню «Настройка» найдите и откройте «Параметры общего доступа».
- Нажмите «Правка».
- Найдите единицу измерения.
- Задайте внешнему тузу по умолчанию значение «Общедоступный: только для чтения».
- Сохраните изменения.
