Du är här:
Konfigurera Agent för faktureringstjänsthjälp för Experience Cloud
Konfigurera serviceåtkomst, säkerhet och datadelning så att externa användare säkert kan interagera med Agent för faktureringsservicehjälp genom inbäddade meddelanden på en Experience Cloud-webbplats.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Unlimited och Developer Editions av Revenue Cloud med tillägget Agentforce Employee Agent |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Skapa en agent: | Hantera AI-agenter ELLER Anpassa program |
Innan du börjar, se till att du har utfört dessa uppgifter.
Dessa inställningar etablerar Trust gränser som säkert läser in meddelanden, skript och faktureringsdata samtidigt som de upprätthåller kontrollerad åtkomst för diskussionsgruppanvändare.
När du har slutfört denna konfiguration kan kunder se faktureringsinformation och kommunicera med agenter på en enda Experience Cloud-webbplats, vilket minskar överlämningar av support och administrativa kostnader.
Aktivera användaråtkomst för Service Cloud-administratör
- I Inställningar, hitta och välj Användare.
- Öppna administratörsanvändarposten.
- Klicka på Redigera.
- Välj Tjänstmolnanvändare.
- Klicka på Spara.
-
Om alternativet Service Cloud-användare inte är tillgängligt:
- Uppdatera användarens licenser så att de inkluderar Service Cloud-åtkomst.
- Spara dina ändringar.
- Öppna användarposten igen och välj Service Cloud-användare.
Uppdatera distribueringen av inbäddade meddelanden
- Ställ in öppettider i utökad chatt till standard.
- Klicka på Installera kodstycke.
- Från chattkodstycket, kopiera scrt2URL.
Lägg till SCRT URL som en CSP-betrodd webbplats
- I Inställningar, hitta och välj Betrodda URL:er.
- Klicka på Ny betrodd URL.
-
Fyll i dessa fält:
Alternativ Värde API-namn Embedded_Messaging_SCRT Betrodd webbplats-URL Klistra in den SCRT-URL du kopierade tidigare Aktiv Välj CSP-sammanhang Alla -
Under CSP-direktiv, välj:
- connect-src (skript)
- frame-src (iframe-innehåll)
- Spara dina ändringar.
Konfigurera säkerhet och betrodda URL:er för webbplatsen
- Öppna din Experience Cloud-webbplats i Upplevelsebyggaren.
- Klicka på Inställningar och välj sedan Säkerhet och sekretess.
- Under Betrodda webbplatser för skript, klicka på Lägg till betrodd webbplats.
-
Lägg till SCRT-skriptposten:
Alternativ Värde Namn SCRT URL SCRT URL från JavaScript-stycket för inbäddade meddelanden - Klicka på Lägg till webbplats.
-
Klicka på Lägg till betrodd webbplats igen och lägg till skriptposten Bootstrap:
Alternativ Värde Namn Bootstrap URL <site-domain>/assets/js/bootstrap.min.js - Klicka på Lägg till webbplats.
Ge diskussionsgruppanvändare åtkomst till faktureringsdata
-
Skapa en delningsuppsättning med skrivskyddad åtkomst för dessa objekt.
- Faktura
- Grupp för faktureringsschema
- Plan för faktureringsmilstolpe
- Ansvarig sammanfattning
- I Inställningar, hitta och välj Delningsinställningar.
- Klicka på Redigera.
- Hitta Måttenhet.
- Sätt standard för extern åtkomst till Offentlig skrivskyddad.
- Spara dina ändringar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
