为 Experience Cloud 设置开单服务帮助客服人员
配置服务访问、安全性和数据共享，以便外部用户可以通过 Experience Cloud 站点中的嵌入式消息传递安全地与开单服务帮助客服人员交互。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于:带有 Agentforce 员工客服人员加载项的 Revenue Cloud 的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建客服人员： | 管理 AI 客服人员 或 自定义应用程序 |
在您开始前，请确保您已完成这些任务。
这些设置建立了Trust边界，可以安全地加载消息、脚本和计费数据，同时保持社区用户的受控访问权限。
完成此设置后，客户可以在一个 Experience Cloud 站点中查看计费信息并与客服人员互动，从而减少支持切换和管理开销。
启用 Service Cloud 管理员用户访问权限
- 在“设置”中，查找并选择用户。
- 打开管理员用户记录。
- 单击“编辑”。
- 选择 Service Cloud 用户。
- 单击保存。
-
如果 Service Cloud 用户选项不可用：
- 更新用户的许可证，以包含 Service Cloud 访问权限。
- 保存更改。
- 重新打开用户记录，并选择 Service Cloud 用户。
将 SCRT URL 添加为 CSP 受信站点
- 在“设置”中，查找并选择受信 URL。
- 单击新建受信 URL。
-
填写这些字段：
选项 值 API 名称 Embedded_Messaging_SCRT 受信站点 URL 粘贴您之前复制的 SCRT URL 有效 选择 CSP 上下文 所有 -
在 CSP 指令中，选择：
- connect-src（脚本）
- frame-src（iframe 内容）
- 保存更改。
为站点配置安全和受信 URL
- 在体验生成器中打开 Experience Cloud 站点。
- 单击设置，然后选择安全和隐私。
- 在脚本的受信站点下，单击添加受信站点。
-
添加 SCRT 脚本条目：
选项 值 名称 SCRT URL 来自嵌入式消息传递 JavaScript 代码片断的 SCRT URL - 单击添加站点。
-
再次单击添加受信站点，并添加引导程序脚本条目：
选项 值 名称 引导程序 URL <site-domain>/assets/js/bootstrap.min.js - 单击添加站点。
授予社区用户对计费数据的访问权限
-
创建对这些对象具有只读访问权限的共享集。
- 发票
- 开单计划组
- 开单重大事件计划
- 负债汇总
- 在“设置”中，查找并选择共享设置。
- 单击“编辑”。
- 查找计量单位。
- 将默认外部访问权限设置为公用只读。
- 保存更改。
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