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Configurar reglas de reintento de pago
Defina conjuntos de reglas de reintento de pago y reglas de reintento de pago y configure Billing para reintentar automáticamente pagos fallidos para categorías de error específicas en varios intervalos de tiempo.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con la licencia Revenue Cloud Billing. Haga contacto con su ejecutivo de cuenta de Salesforce para obtener más información. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para reintentar pagos fallidos: | Conjunto de permisos Administrador de facturación |
Crear conjuntos de reglas de reintento de pago
Los conjuntos de reglas de reintento de pagos especifican cómo se deben reintentar los pagos con fallos basándose en los códigos de error entre varias categorías de reintento. Un conjunto de reglas de reintento de pago contiene una o más reglas de reintento de pago. Todas las reglas de pago en un conjunto de reglas de reintento de pago heredan los valores de tipo de intervalo de reintento, unidad de intervalo y valores de intervalo, de forma predeterminada. Sin embargo, puede sustituir los valores predeterminados especificando los mismos en la regla de reintento de pago.
Asegúrese de agregar los campos de casilla de verificación Conjunto de reglas predeterminado y Utilizar método de pago alternativo al formato de página Conjunto de reglas de reintento de pago.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Conjuntos de reglas de reintento de pago.
- Haga clic en Nuevo.
- Ingrese un nombre para el conjunto de reglas de reintento de pago.
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Seleccione un tipo de intervalo de reintento.
Fijo Establece un periodo de tiempo coherente entre intentos de reintento. Para reintentarlo a intervalos regulares de algunas horas, minutos o días, establezca el tipo de intervalo de reintento como Fijo. Por ejemplo, para reintentarlo cada cinco días, establezca el tipo de intervalo de reintento en Fijo e intervalo de reintento en 5. Escalonado Establece intervalos diferentes para cada intento de reintento. Para reintentarlo a intervalos de tiempo variados, establezca el tipo de intervalo de reintento como Escalonado y proporcione. Por ejemplo, para reintentarlo cada segunda, cuarta y sexta hora, establezca el tipo de intervalo de reintento en Escalonado e intervalo de reintento en 2,4,6. - Seleccione una unidad de intervalo: Horas, Minutos o Días.
- Si seleccionó el tipo de intervalo fijo, ingrese un número positivo inferior o igual a 10 para el número máximo de intentos de reintento.
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Ingrese uno o más números positivos para el valor del intervalo para indicar los intervalos de tiempo después de los cuales la ejecución por lotes de pago debe reintentar los pagos con fallo.
Si seleccionó el tipo de intervalo fijo, ingrese un número positivo inferior o igual a 60. Si seleccionó un tipo de intervalo de reintento escalonado, ingrese uno o más números positivos inferiores o iguales a 60, separados por comas. Asegúrese de que no hay espacios en blanco antes o después de la coma.
- Seleccione Borrador o Activo como el estado.
- Si es necesario, ingrese una descripción.
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Para establecer el conjunto de reglas de reintento de pago como predeterminado para su organización de Salesforce, seleccione Conjunto de reglas predeterminado.
Solo puede agregar una regla de reintento de pago predeterminada activa establecida a la vez. Si establece cualquier otra regla de reintento de pago establecida como predeterminada, la anterior se elimina automáticamente como el conjunto de reglas predeterminado.
- Para utilizar un método de pago alternativo en el último reintento del pago fallido, seleccione Utilizar método alternativo.
- Guarde sus cambios.
Para reintentar pagos fallidos tres veces cada seis horas, seleccione el tipo de intervalo como Fijo y la unidad de intervalo como Horas. A continuación, ingrese el valor del intervalo como 6 y el conteo de reintentos como 3.
Para reintentar pagos fallidos cuatro veces, cada primer, quinto, décimo y decimoquinto día, seleccione el tipo de intervalo como Escalonado y la unidad de intervalo como Días. A continuación, ingrese los valores de intervalo como 1,5,10,15.
Después de crear un conjunto de reglas de reintento de pago, cree una o más reglas de reintento de pago.
Crear reglas de reintento de pago
Las reglas de reintento de pago definen parámetros con capacidad de acción como el número máximo de reintentos para los registros con fallos y los intervalos de tiempo entre intentos de reintento posteriores. Cree reglas de reintento de pago específicas para pasarelas de pago y categorías de error de pasarelas de pago. Todas las reglas de reintento de pago en un conjunto de reglas de reintento de pago heredan los valores predeterminados para tipo de intervalo, tiempo de intervalo, unidad de intervalo y conteo de reintentos máximo proporcionados en el conjunto de reglas. Sin embargo, puede sustituir los valores predeterminados del conjunto de reglas de reintento de pago especificando los valores en la regla de reintento de pago.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Reglas de reintento de pago.
- Haga clic en Nuevo.
- Ingrese un nombre para el conjunto de reglas de reintento de pago.
- Seleccione un conjunto de reglas de reintento de pago.
- Opcionalmente, seleccione una pasarela de pago.
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Seleccione una categoría de error de pasarela de pago.
Para obtener información acerca de categorías de error disponibles, consulte Categorías de error de pasarela de pago.
- Opcionalmente, ingrese un código de error de pasarela de pago.
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Seleccione un tipo de intervalo de reintento.
Fijo Establece un periodo de tiempo coherente entre intentos de reintento. Para reintentarlo a intervalos regulares de algunas horas, minutos o días, establezca el tipo de intervalo de reintento como Fijo. Escalonado Establece intervalos diferentes para cada intento de reintento. Para reintentarlo a intervalos de tiempo variados, establezca el tipo de intervalo de reintento como Escalonado. - Seleccione una unidad de intervalo: Horas, Minutos o Días.
- Si seleccionó el tipo de intervalo fijo, ingrese un número positivo inferior o igual a 10 para el número máximo de intentos de reintento.
-
Ingrese uno o más números positivos para el valor del intervalo para indicar los intervalos de tiempo después de los cuales la ejecución por lotes de pago debe reintentar los pagos con fallo.
Si seleccionó el tipo de intervalo fijo, ingrese un número positivo inferior o igual a 60. Si seleccionó un tipo de intervalo de reintento escalonado, ingrese uno o más números positivos inferiores o iguales a 60, separados por comas. Asegúrese de que no hay espacios en blanco antes o después de la coma.
- Guarde sus cambios.
De manera alternativa, si ya tiene una regla de reintento de pago establecida, cree una nueva regla de reintento de pago haciendo clic en Nuevo en la ficha Relacionado del conjunto de reglas de reintento de pago. Los pasos de configuración son los mismos.
