Quando si verificano problemi temporanei come errori di fatturazione, contestazioni o interruzioni dei pagamenti, è possibile sospendere la fatturazione per gli account clienti o i gruppi di pianificazioni fatturazione per un periodo specifico. È possibile riprendere la fatturazione dopo il periodo di sospensione, senza riavviare l'intero ciclo di fatturazione.
È necessario disporre di uno dei seguenti insiemi di autorizzazioni:
Insieme di autorizzazioni Amministratore fatturazione
Insieme di autorizzazioni Utente operazioni di fatturazione
Insieme di autorizzazioni Utente Servizio clienti fatturazione
Sospensione fatturazione
È possibile sospendere la fatturazione direttamente da un record Account o da un record Gruppo di pianificazioni fatturazione.
Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Account o Gruppi pianificazione fatturazione.
Aprire il record Account o Gruppo di pianificazioni fatturazione per cui si desidera sospendere la fatturazione.
Dal menu delle azioni, fare clic su Sospendi fatturazione.
Specificare la data di sospensione.
La data di sospensione può essere la data corrente o una data futura.
Specificare la data di ripresa.
La data di ripresa può essere qualsiasi data successiva alla data di sospensione.
Fare clic su Sospendi.
Dopo la sospensione della fatturazione, non vengono generate fatture per l'account o il gruppo di pianificazioni fatturazione tra la data di sospensione e il giorno prima della data di ripresa.
Esempio Il metodo di pagamento di un cliente non riesce in modo imprevisto a partire dal 10 aprile e dovrebbe essere risolto entro 10 giorni. Specificare la data di sospensione 10 aprile e la data di ripresa 20 aprile per l'account del cliente. Di conseguenza, le fatture non vengono generate dal 10 al 19 aprile e la fatturazione riprende dal 20 aprile.
Ripresa della fatturazione o annullamento della sospensione
Quando un account o un gruppo di pianificazioni fatturazione è attualmente sospeso per motivi di fatturazione o è pianificata una sospensione per motivi di fatturazione in futuro, il pulsante Riprendi fatturazione viene visualizzato nel record Account o Gruppo di pianificazioni fatturazione.
Per aggiornare la data di ripresa della fatturazione durante questo periodo, fare clic su Riprendi fatturazione, aggiornare la data di ripresa e fare clic su Riprendi.
Per annullare la sospensione, fare clic su Riprendi fatturazione, selezionare Annulla sospensione e fare clic su Riprendi.
Dopo la ripresa della fatturazione, vengono fatturati anche gli addebiti durante il periodo di sospensione. Se non si desidera includere questi addebiti, emettere una nota di credito.
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